Без страха. Лидеры бизнеса в цифровую эру. Пекка А. Вильякайнен

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ как грубая сила, устоявшиеся процессы и достаточное число охранников. Однако с ужесточением отраслевой конкуренции усилилось значение того уровня менеджмента, который отвечает за взаимодействие с заказчиками. И вот через шесть лет после нашего первого разговора Марк сказал, что в его лучших подразделениях более половины прибыли поступает за счет сделок, совершенных охранниками. Опыт действий на передовой линии данного бизнеса делает его бойцов авторитетными и преуспевающими представителями компании. Если бы Марк не сумел продемонстрировать уважение к профессиональной компетентности своих сотрудников, он не смог бы вовлечь в охранный бизнес следующее поколение. Без экспертов рост останавливается. Связь между ведущими экспертами и будущим развитием компании даже не подлежит обсуждению.

      Итак, если даже такой бизнес, как охрана (который существует по меньшей мере 10 тысяч лет), может почерпнуть столько пользы из уроков лидерства, испытанных на организациях экспертов, делаем вывод: все это применимо и к другим видам деятельности.

      В Международном институте развития менеджмента, Лозанна (International Institute for Management Development, IMD), я познакомился с книгой Тома Питерса «Professional Service Firm»[9]. Для меня она стала настоящим откровением. Сейчас, когда я пишу свою книгу, под рукой лежит уже четвертый экземпляр «Фирмы» (один я всегда беру с собой в поездки).

      Впервые книга Питерса о профессиональных сервисных фирмах (ПСФ) была опубликована в 1999 г. Для того времени она была очень актуальна. Она актуальна сейчас и не утратит актуальности даже через 10 лет, поскольку пропагандируемая в ней культура обращена напрямую к вашим «цифровым ковбоям». Задолго до моего знакомства с книгой я с восторгом внимал лощеным консультантам из McKinsey и Boston Consulting Group – главных объектов изучения Питерса. В те годы их операционная философия казалась исполненной заразительной энергетики, хотя особой креативности в ней не было. На первый взгляд все выглядело так: хорошо образованные и умные люди старательно выслушивают клиента, копаются в своих интранетах в поисках слайдов, сделанных для других клиентов, компонуют презентации, меняют цвета на готовых диаграммах, а затем докладывают результаты на совете директоров компании-заказчика.

      Вот какое определение профессиональной сервисной фирмы приведено у Питерса:

      • ПСФ… делает работу, которая всегда стоит уплаченных денег. Это не шутка!

      • ПСФ. хорошо известна своими результатами. Это узнаваемая подпись, особый подход к проблемам.

      • ПСФ. оставляет за собой наследие. Именно ее работа имеет значение и выдержит испытание временем.

      • ПСФ. не боится слова «продажа». Она гордится своими возможностями и желает, чтобы весь мир о них знал.

      • ПСФ. ведет список клиентов, за которых не жаль отдать жизнь. А от бесполезных клиентов – внешних и внутренних – она избавляется.

      • ПСФ – это место, куда стоит попасть. СКАЧАТЬ