Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М. П. Бочаров

Чтение книги онлайн.

      План антикризисных коммуникаций предусматривает следующие коммуникационные структуры:

      1. Координационный центр – оперативный штаб, берущий на себя руководящую функцию как по непосредственной ликвидации кризиса, так и по санкционированию распространяемой информации, согласованию информационных потоков и управлению коммуникационными процессами. Важная функция координационного центра – взаимодействие с другими организациями, интересы которых также могут быть затронуты потенциальными кризисами, согласование с ними своих действий и выработка совместных решений.

      2. Пресс-центр – связующее звено между оперативным штабом и СМИ, откуда должна исходить вся официальная информация. Пресс-центр должен иметь основную и резервную системы рассылки материалов в медиа, а также оборудованную для проведения пресс-конференций и других мероприятий для прессы площадку.

      3. Горячая линия – технический модуль (колл-центр, адреса электронной почты, блог, веб-сайт с разделами «вопрос – ответ» и «онлайн-конференция») для прямых контактов с населением.

      4. Центр мониторинга информации – аналитическая группа, имеющая в распоряжении доступ к ресурсам электронных библиотек, владеющая методиками мониторинга блогосферы и социальных сетей, способная проводить офлайновые исследования в целевых аудиториях, имеющая допуск к внутриведомственной информации.

      План подготовки к кризисным ситуациям базируется на таких позициях, как согласованная политика организации; проверенные средства связи и оборудование; группа ответственных сотрудников, которые в случае ЧС будут выступать от имени организации в различных информационных форматах.

      В рамках плана готовятся следующие информационно-коммуникационные блоки:

      • материалы, подтверждающие высокую социально-экономическую ответственность и дееспособность организации в целом и ее руководителей (то, что будет выдаваться журналистам «для сведения»);

      • спикеры – те, кто сможет немедленно комментировать кризисную ситуацию. Экономии времени в период ЧС и эффективному управлению информацией способствует предварительное формирование группы сотрудников, полномочных комментировать принятие решений в экстремальных условиях;

      • модули письменных и устных заявлений (содержание всех кризисных случаев прогнозировать невозможно, но составить структуру текста, способного наиболее благоприятным образом повлиять на СМИ и общественное сознание, – задача выполнимая);

      • каналы (через какие приоритетные и доступные информационные источники может быть оперативно вброшена нужная информация). Следует определиться, какие средства связи в условиях ЧС могут быть задействованы немедленно и какие дополнительные коммуникационные каналы привлекаются при необходимости.

      В дальнейшем эти позиции разъясняются определенному кругу лиц из управленческого СКАЧАТЬ