Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М. П. Бочаров

Чтение книги онлайн.

      Перейдем ко второй трактовке кризисной ситуации, когда таковая воспринимается значительно шире, чем ЧС, увеличивая соответственно и набор управленческих технологий и процедур, предназначенных для воздействия на данную ситуацию. В основе такого развернутого понимания лежит современная трактовка понятия конфликт, который определяется как динамический тип социальных взаимоотношений, вырастающих из потенциально возможных или реальных столкновений субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, постоянно присутствующих и не поддающихся устранению.

      Эта трактовка, принадлежащая одному из авторов настоящей книги и разделяемая многими учеными и практиками, содержит очень важные ориентиры:

      • во-первых, она предлагает иметь в виду не только избранные взрывоопасные сферы жизни общества, но и целые взаимозависимые комплексы людей и обслуживаемых ими объектов;

      • во-вторых, заставляет и в бесконфликтных внешне условиях подумать, возможны ли в перспективе напряженность и столкновения между сторонами, что с наибольшей вероятностью послужит их причинами, как их нейтрализовать, как реагировать, если это не удастся;

      • в-третьих, дает понять, что кризис-конфликт как понятие и процесс в принципе неустраним, а значит, главный вопрос заключается не столько в его ликвидации или недопущении, сколько в управлении им.

      Так мы выходим еще на одну технологичную область гуманитарной деятельности, которая терминологически определяется как conflict management (управление конфликтом) и conflict resolution (разрешение конфликта) – понятиями, употребляемыми обычно в рамках научной дисциплины «конфликтология».

      Вопрос о планировании управления конфликтами представляется с гуманитарной точки зрения более сложным, чем планирование реакции на кризис в виде ЧС, хотя при визуальном восприятии событий ЧС-категории складывается несравненно более сильное впечатление о катастрофичности происходящего.

      Итак, что же мы можем планировать в условиях конфликта?

      Во-первых, институциональные действия по управлению конфликтом, т. е. действия по установлению норм и правил разрешения конфликта. Неинституциализированный конфликт характеризуется отсутствием таких норм и правил и чаще всего представляет собой стихийный и не поддающийся контролю взрыв недовольства. При институциализированном конфликте диссонанс, несовместимость сторон выражаются в пределах установленных в обществе норм и правил, отсюда предсказуемость поведения участников конфликта.

      Нормы и правила устанавливаются законодательными или иными нормативными актами. Например, еще в конце 1980-х – начале 1990-х годов были приняты в принципе отсутствовавшие ранее законы «Об общественных объединениях», «О средствах массовой информации», «О рекламе». В последующий период они неоднократно подвергались критике и дополнялись. Однако, даже признавая несовершенство этих законов, следует СКАЧАТЬ