Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

      Предоставлять обучение на рабочем месте, чтобы сотрудники могли непосредственно применять полученные знания и навыки в практике.

      Постоянное саморазвитие

      Поощрять саморазвитие сотрудников и стимулировать интерес к обучению и профессиональному росту.

      Стандарт «Прием заказов и направление их в соответствующие службы»

      Профессиональное обслуживание

      Обеспечить профессиональное и внимательное обслуживание при приеме заказов от ключевых клиентов, проявляя внимание к их потребностям и предпочтениям.

      Понимание потребностей

      Тщательно выслушивать заказы и вопросы клиентов, уточняя все детали и особенности, чтобы гарантировать точное выполнение их запросов.

      Знание услуг гостиницы

      Иметь полное знание всех услуг и возможностей гостиницы, чтобы правильно консультировать клиентов и предлагать им подходящие варианты.

      Оформление заказов

      Тщательно оформлять заказы, включая все необходимые детали, чтобы избежать недоразумений и ошибок в выполнении.

      Своевременная передача заказов

      Направлять заказы в соответствующие службы или отделы гостиницы сразу после их приема, чтобы обеспечить своевременное выполнение.

      Контроль исполнения

      Следить за исполнением заказов и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы, информируя клиентов о статусе выполнения и предпринимая меры для их решения.

      Координация действий

      Взаимодействовать с другими службами и отделами гостиницы для координации выполнения заказов и обеспечения качественного обслуживания клиентов.

      Клиентоориентированность

      Ориентироваться на потребности и ожидания клиентов при направлении заказов, стараясь удовлетворить их запросы максимально эффективно.

      Учет предпочтений клиентов

      Учитывать предпочтения и особенности обслуживания каждого ключевого клиента при приеме и направлении заказов, чтобы предоставлять персонализированный сервис.

      Обратная связь и улучшение процесса

      Собирать обратную связь от клиентов о качестве обслуживания и процессе приема заказов, чтобы постоянно совершенствовать стандарты обслуживания и удовлетворять потребности клиентов.

      Стандарт «Владение навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями»

      Обучение персонала

      Проводить регулярное обучение персонала по работе с программным обеспечением, используемым в гостиничном бизнесе, а также интернет-технологиями.

      Освоение системы бронирования

      Обеспечить знание и умение работать с системами бронирования номеров, включая основные функции, создание и изменение бронирований, а также генерация СКАЧАТЬ