Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ помещениях, а также предоставлять гостям все необходимые условия для комфортного пребывания.

      Постоянное совершенствование услуг

      Постоянно совершенствовать предоставляемые услуги, искать новые способы улучшения обслуживания и удовлетворения потребностей гостей.

      Поддержание приятной атмосферы

      Создавать и поддерживать приятную атмосферу в гостинице, включая чистоту, порядок, эстетику интерьера и уютную обстановку.

      Внимание к деталям

      Обращать внимание на мелкие детали, которые могут влиять на общее впечатление гостя от пребывания в гостинице, и стремиться сделать их опыт максимально приятным.

      Отзывы и обратная связь

      Активно собирать отзывы от гостей и реагировать на них, а также предоставлять возможность для обратной связи, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания.

      Лояльность и повторные визиты

      Стремиться к тому, чтобы каждый гость покидал гостиницу с положительными впечатлениями и желанием вернуться снова, а также рекомендовать гостиницу своим знакомым и друзьям.

      Стандарт «Знание особенностей работы с разными категориями гостей»

      Анализ и классификация гостей

      Осуществление анализа и классификации гостей по различным категориям, таким как деловые путешественники, туристы, семьи с детьми, VIP-клиенты и т. д.

      Понимание потребностей

      Разработка глубокого понимания особенностей и потребностей каждой категории гостей, их предпочтений и ожиданий от пребывания в гостинице.

      Персонализированный сервис

      Предоставление персонализированного сервиса, адаптированного под потребности каждой категории гостей, с учетом их особенностей.

      Гостеприимство и внимание

      Оказание особого внимания и гостеприимства к каждой категории гостей, демонстрируя их важность и ценность для гостиницы.

      Адаптация услуг

      Адаптация предоставляемых услуг и сервиса в соответствии с требованиями и ожиданиями разных категорий гостей, чтобы обеспечить им максимальный комфорт и удовлетворение.

      Учет особых запросов

      Учет особых запросов и потребностей каждой категории гостей, таких как диетическое питание, детские услуги, услуги для инвалидов и другие.

      Коммуникация и обратная связь

      Установление эффективного канала коммуникации с каждой категорией гостей, предоставление возможности для обратной связи и реагирование на их запросы и предложения.

      Управление ожиданиями

      Эффективное управление ожиданиями гостей каждой категории, предоставление реалистичной информации о доступных услугах и возможностях гостиницы.

      Проактивное обслуживание

      Проактивное обслуживание СКАЧАТЬ