Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ создавая благоприятное впечатление о гостинице.

      Адаптация к языковым и культурным особенностям

      Учитывать языковые и культурные особенности гостей при общении с ними, адаптируя свой стиль общения под их предпочтения.

      Умение расслабить обстановку

      Умение расслабить обстановку и сделать общение с гостями более приятным и комфортным, особенно в стрессовых ситуациях.

      Обучение и тренинги

      Проводить регулярные обучающие программы и тренинги для персонала по улучшению навыков коммуникации, управления стрессом и разрешению конфликтов.

      Стандарт «Знание специфики обслуживания туристов из разных стран»

      Культурная подготовка

      Пройти обучение и подготовку по особенностям культуры и традиций различных стран, с которыми взаимодействует гостиница.

      Языковая компетенция

      Обладать хорошим знанием языка или языков, наиболее распространенных среди гостей из разных стран, либо обеспечить наличие переводчиков при необходимости.

      Понимание потребностей

      Вникать в особенности предпочтений и потребностей туристов из разных культур, чтобы предоставлять персонализированный сервис.

      Построение отношений

      Умение строить доверительные отношения с гостями, учитывая их культурные нормы и ожидания от обслуживания.

      Адаптация меню и услуг

      Адаптировать меню ресторанов и предлагаемые услуги гостиницы под потребности гостей из разных стран, включая предоставление блюд национальной кухни и специфических услуг.

      Информационная поддержка

      Предоставлять информацию о местных достопримечательностях, культурных мероприятиях и традициях, интересующих туристов из разных стран.

      Соблюдение религиозных и культурных норм

      Соблюдать религиозные и культурные нормы при организации питания, проведении мероприятий и предоставлении услуг для гостей из разных стран.

      Уважение к различиям

      Проявлять уважение к различиям и особенностям культурных традиций гостей, избегая конфликтных ситуаций и недопонимания.

      Гибкость и адаптивность

      Быть гибким и адаптивным к изменениям в запросах и требованиях гостей из разных стран, стремясь обеспечить им максимальный комфорт.

      Обратная связь и улучшение

      Собирать обратную связь от гостей из разных стран о качестве обслуживания и их потребностях, чтобы постоянно совершенствовать стандарты обслуживания и удовлетворять ожидания каждого гостя.

      Стандарт «Регулярное повышение квалификации»

      Планирование обучения

      Разработать годовой план обучения и развития персонала, включающий различные темы, связанные с обслуживанием ключевых клиентов.

      Обучение СКАЧАТЬ