Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ обратную связь от клиентов о качестве предоставленного сервиса и использовать ее для постоянного улучшения стандартов обслуживания и методов работы.

      Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»

      Соблюдение норм законодательства

      Строго соблюдать все применимые законы и нормативные акты о защите личной информации гостей, включая GDPR, CCPA и прочие регуляции.

      Обучение персонала

      Проводить обучение персонала о правилах и политиках конфиденциальности, включая процедуры обработки и хранения личных данных гостей.

      Ограничение доступа

      Ограничить доступ к личной информации гостей только соответствующему персоналу, имеющему необходимые полномочия для обработки такой информации.

      Шифрование данных

      Использовать шифрование и другие технологии безопасности для защиты личной информации гостей в ходе ее передачи и хранения.

      Анонимизация информации

      Анонимизировать личные данные гостей в тех случаях, когда это возможно, для минимизации рисков связанных с их обработкой.

      Обработка запросов на доступ к данным

      Обрабатывать запросы гостей на доступ к их личной информации в соответствии с законодательством и установленными процедурами.

      Предотвращение утечек информации

      Принимать меры для предотвращения утечек и несанкционированного доступа к личной информации гостей, включая обеспечение физической и цифровой безопасности данных.

      Уведомление об инцидентах

      В случае возникновения инцидентов связанных с нарушением конфиденциальности данных, немедленно уведомлять управление и принимать необходимые меры.

      Обучение гостей

      Предоставлять гостям информацию о политиках конфиденциальности и способах защиты их личных данных в рамках пребывания в гостинице.

      Аудит и оценка

      Проводить регулярные аудиты и оценки процессов обработки и защиты личной информации гостей для обеспечения соответствия стандартам и выявления возможных улучшений.

      Стандарт «Оперативное решение любых проблем и жалоб гостей»

      Быстрое реагирование

      Реагировать на проблемы и жалобы гостей мгновенно, независимо от времени суток, обеспечивая оперативное решение.

      Приоритизация задач

      Определять приоритетность проблем и жалоб гостей в зависимости от их срочности и важности для обеспечения наивысшего уровня удовлетворенности.

      Эмпатия и понимание

      Проявлять эмпатию и понимание к гостям, выслушивая их проблемы и жалобы с уважением и вниманием.

      Активное участие руководства

      Вовлекать руководство и высшее руководство гостиницы СКАЧАТЬ