Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ который может помочь гостям с получением дополнительной информации о местоположении и доступности отеля.

      Информация о туристических маршрутах

      Предоставлять информацию о туристических маршрутах и экскурсиях, доступных из отеля, и организовывать их при необходимости.

      Рекомендации по местным достопримечательностям

      Давать рекомендации гостям о местных достопримечательностях, музеях, театрах и других местах, которые стоит посетить.

      Актуальная информация

      Обновлять информацию о местоположении и доступности отеля регулярно, чтобы гарантировать ее актуальность и точность для гостей.

      Стандарт «Использование современных средств коммуникации и оборудования»

      Технологически оборудованные номера

      Обеспечить наличие современного технологического оборудования в номерах, такого как Wi-Fi, мультимедийные системы, смарт-телевизоры и т.д., для удовлетворения потребностей ключевых клиентов.

      Высокоскоростной интернет

      Предоставлять высокоскоростной интернет доступ для всех гостей, чтобы обеспечить быструю и надежную связь.

      Мобильное приложение

      Разработать мобильное приложение для гостей, которое позволит им делать заказы, бронировать услуги, связываться с персоналом и получать актуальную информацию о гостинице.

      Электронные уведомления

      Организовать систему электронных уведомлений для информирования гостей о предстоящих мероприятиях, специальных предложениях и других важных событиях.

      Видеоконференции и онлайн-консультации

      Предоставить возможность для проведения видеоконференций и онлайн-консультаций для гостей, которые нуждаются в удаленном общении с деловыми партнерами или родственниками.

      Электронные ключи

      Внедрить систему электронных ключей, позволяющую гостям открывать двери номеров с помощью их мобильных устройств для удобства и безопасности.

      Умные устройства в общественных зонах

      Установить умные устройства в общественных зонах гостиницы, такие как информационные терминалы, электронные доски объявлений и др., чтобы обеспечить легкий доступ к информации для гостей.

      Облачные сервисы

      Использовать облачные сервисы для хранения и обработки данных о гостях, чтобы обеспечить безопасность и доступность информации в любое время.

      Автоматизированные системы управления

      Внедрить автоматизированные системы управления отелем для оптимизации работы персонала, управления номерным фондом, бронированием и другими процессами.

      Обновление и поддержка

      Постоянно обновлять и поддерживать современные средства коммуникации и оборудование, чтобы гарантировать их эффективную работу и соответствие современным требованиям.

СКАЧАТЬ