Компанії майбутнього. Фредерік Лалу

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ щоразу, коли це можливо. Покликання відновлюється в справдешньому розумінні цього слова: добробут пацієнта стає основним інтересом організації. Як наслідок, пацієнти в захваті від того, як їх обслуговують медсестри Buurtzorg. І тому їхні родини часто висловлюють глибоку подяку медсестрам за ту важливу роль, яку вони починають відігравати у житті хворих або людей поважного віку (для медсестри не є чимось незвичайним доглядати невиліковно хворих пацієнтів до останнього моменту їхнього життя).

      Неймовірні результати

      Результати, досягнуті Buurtzorg на медичному фронті, є неймовірно позитивними. Дослідження, проведене соціологічною компанією Ernst amp;Young 2009 року, показало, що Buurtzorg треба в середньому на 40 % менше годин для догляду пацієнтів, аніж іншим патронажним організаціям, – а це є своєрідною іронією, якщо згадати, що медсестри цієї організації мають час на те, щоб випити кави, побалакати з пацієнтом, сім’єю, його чи її сусідами, натомість у інших компаній час на надання «продуктів» розписано по хвилинах. Пацієнти користуються опікою організації вдвічі менше від звичайного часу, швидше видужують і стають більш самостійними. Вдається уникнути третини випадків екстреної шпиталізації, і коли пацієнт дійсно потребує переведення до лікарні, середній час його перебування там скорочується. Економія для голландської системи соціального забезпечення є великою – за оцінками Ernst amp;Young, Нідерландам поталанило б заощадити близько 2 мільярдів євро, якби усі патронажні організації досягли таких результатів, як Buurtzorg. У перерахунку на населення США, ця економія дорівнюватиме приблизно 49 мільярдам доларів. Не погано, як на сферу домашнього догляду. Уявіть, що було б, якби за схожим принципом діяли незрівнянно більші лікарняні організації.

      Люди народжені, щоб піклуватися. Наші інституції покращують або погіршують цю людську здатність.

Джейн Даттон

      Ці цифри нездатні охопити того, що є навіть важливішим – те, як пацієнти ставляться до стосунків та емоційної підтримки, яку вони здобувають під час хвороби або в останні роки свого життя. Намагатися підрахувати це було б нереально і, зрештою, безглуздо. Так само безглуздо було б намагатися прив’язати доларові цінники до почуття покликання, котре повернули медсестрам. У командах Buurtzorg можна часто почути фразу: «Я повернув(ла) собі роботу». Рівень задоволення працею підтверджують і деякі цифри: невихід через хворобу у Buurtzorg на 60 %, а плинність кадрів на 33 % нижчі, ніж у традиційних (Помаранчевих) патронажних організаціях. Медсестри з традиційних організацій масово приєднуються до Buurtzorg, який пройшов шлях від 10 медсестер наприкінці 2006 року до миті в 2013 році, коли компанія використовує працю двох третин усіх патронажних медсестер у Нідерландах. Buurtzorg самостійно трансформував ключову ланку системи охорони здоров’я цієї країни.

      Жодних босів

      У командах Buurtzorg немає босів. Усі члени команди – зазвичай від 10 до 12 СКАЧАТЬ