Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях. Ирина Сергеевна Шишкина
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях - Ирина Сергеевна Шишкина страница 55
Легенда
Уровень загрузки
ДП – Делипий (правила деловой переписки)
Фаза реакции: реализация работ
Область реакции: команда
Валентность (уровень вовлеченности): все стейкхолдеры
Периодичность: раз в проект
Обратили внимание, как размыто и избыточно много мы переписываемся? В проектах это настоящий бич.
Чек-лист для хорошей переписки:
1. Хорошая переписка – короткая.
a. Нет ничего хуже длинного полотна, в котором все начинается с исторической сводки и рассказа о дедушке. Заявление – аргументация – вывод. Структура на 500—1000 знаков.
b. Тренируйте команду писать кратко и четко.
c. Переписка должна быть в одном месте.
d. Уточнения пишите одним письмом или сообщением.
e. Забудьте о голосовых сообщениях при постановке задач. Это адский ад.
2. Хорошая переписка – грамотная.
a. Ну, в самом деле.
b. Не используйте термины, которые не понимаете. Особенно, когда пишете в ИТ. Это смешно.
c. Не пытайтесь сделать письмо умным, лучше – понятным.
d. Сомневаетесь в написании – погуглите.
e. Давайте обратную связь по ошибкам в письмах коллег.
3. Хорошая переписка – с ограниченным количеством участников.
a. Задействуйте только тех стейкхолдеров, кому есть до этого дело.
b. Не включайте тех, кто разводит сопли.
c. В идеале – руководитель + команда.
d. Даже если заказчик или владелец продукта настаивает быть в копии всех писем – и что?
e. Не надо ставить в копию акционеров. Для них готовьте отдельные целевые письма.
4. Хорошая переписка – без претензий.
a. Вы же вежливый и адекватный специалист. Все претензии – в лицо или через коуча.
b. Есть ожидания и претензии – организуйте сессию.
c. Есть претензии – подумайте: а не в вас ли собака зарыта?
d. Претензии в письмах – всего лишь повод попереписываться, но не решить их.
e. Наличие претензий говорит о проблемах в процессах.
5. Хорошая переписка – быстрая.
a. Не растягивайте коммуникацию на века. У всего есть точка актуальности. Внедряйте культуру скоростного ответа в проектах.
b. Если долго нет ответа, значит, не туда писали.
c. Если долго нет ответа, вы пишете ерунду.
d. Отвечайте быстро. Подавайте пример. Особенно если вы руководитель.
e. Если не можете СКАЧАТЬ