Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях. Ирина Сергеевна Шишкина
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях - Ирина Сергеевна Шишкина страница 56
И очень важное правило! Слова благодарности пишутся полностью! «Спс» и «пжл» больше похожи на коммунистические аббревиатуры или наименования заболеваний и точно не вызывают тех эмоций, для которых и придуманы слова благодарности.
Используйте голосовые сообщения только с теми, кто согласен на такой формат общения. Если вы не растекаетесь по древу и говорите четко и ясно, аудио может быть намного эффективнее. Но если вы начинаете издалека, льете воду, не структурируете речь и нужно сильно прислушиваться, чтобы вас разобрать – пишите текстовые сообщения.
Если вы переписываетесь с кем-то с помощью писем:
Обращайтесь по имени. Это несложно, но делает ваше письмо более адекватным. «Добрый день!» и «Добрый день, Ирина!» – разница заметна. В первом случае я, скорее всего, отложу письмо – ведь оно может быть не для меня. Зачем в него сейчас погружаться?
В начале письма всегда пишите, в чем суть. На другом конце хотят знать, чего вы добиваетесь, особенно, если письмо длинное и с тысячей вложений. Читается как детектив: «Ну же?? Кто убийца???»
Если указываете какую-то информацию, проверьте, чтобы она не вызывала новых вопросов. Например: «Скоро мы направим инструкцию». Когда скоро? Завтра? Через час? На следующей неделе? Или моё любимое: «Мы всё обсудили, в целом всё хорошо, есть несколько правок». И? Каких? Когда и в каком виде они будут?
Если получаете от кого-то письмо с важной информацией, не поленитесь подтвердить получение документов и информации ответным письмом. Простого «Принято» достаточно.
Ставьте в копию только тех, кто действительно имеет отношение к обсуждаемому вопросу. Те, кто там не нужен, привыкают вас игнорировать.
Письмо – юридический инструмент. Относиться к нему следует соответственно:
Письма – не короткие сообщения. Для обсуждения оперативных вопросов используйте мессенджер или звонок.
Письма – не для решения конфликтов. Полотна из эмоций никто не читает. Используйте для решения конфликтов личное общение. Особенно забавляют длинные эмоциональные письма от тех, «у кого нет времени», но на выписывание ядовитых посланий время находится.
Письма не для флирта и под**бов. В письме должны быть только те формулировки, которые можно без проблем переслать или скопировать и вставить без изменений.
Отдельно про вложения:
Если их больше 5—7 уникальных, отправьте ссылку на Яндекс-папку, загрузите туда всё, и пусть все файлы будут в одном месте. Получатель скачает папку и не пропустит ни одного документа.
Всегда перечисляйте в письме, что именно вы направляете.
Файлы называйте в соответствии с их назначением или содержанием.
ПК – Протоколий (протокол собраний)
Фаза СКАЧАТЬ