Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях. Ирина Сергеевна Шишкина
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях - Ирина Сергеевна Шишкина страница 59
Измерение емкости ориентировано на исследование дизайна процесса косвенными способами. Показатели показывают соответствие процесса внешним условиям. Например, исходные данные – это согласие внешнего заказчика на определенные сроки. В данном случае измерение емкости покажет нам наши производственные мощности и за какой срок готовы выполнить заказ мы.
Емкость также может включать в себя запасы и спрос.
Измерение качества ориентировано на исследование отдельных экземпляров, процессов и их соответствие требованиям заказчика или клиента.
В рамках философии бережливого производства процесс должен реализовывать достаточное качество. Это значит – не занижать и не завышать ожидания заказчика.
Качество может измеряться потерями в рамках системы 7 (8) видов потерь. Например, потери, связанные с ожиданием, перемещением, транспортировкой, дефектами, переделками. Также качество как показатель оценивается на базе существующих стандартов и соответствия выполняемых действий внутри процесса этим стандартам.
Показатель ценности ориентирован на восприятие результатов бизнес-процесса его заказчиком – внутренним или внешним. Заказчиком внутри процесса может выступать любой сотрудник, который находится по цепи в следующем звене от ответственного за предыдущую цепь.
Результативность
Принципы разработки метрик
Метрика – это оценка действий, которые приводят к определенным показателям.
Реестр метрик, или система метрик, позволяет нам создать матрицу показателей и оценку конкретных действий, которые приводят к определенному результату.
Чтобы разработать реестр метрик, вам нужно иметь информацию по следующим пунктам:
Сами показатели. Должен быть список актуальных показателей процесса, которые мы будем оценивать в отчетный период.
Понимание, где, как и кем производятся работы, чтобы прийти к определенному результату.
Вы должны знать, как именно будете оценивать тот или иной показатель. Важно понимать, какие ресурсы и усилия понадобятся для того, чтобы собрать информацию, обработать и оформить ее в удобоваримый документ.
Важный принцип при разработке метрик – это принцип владельца. Вы точно должны знать, кто и как именно будет использовать результаты оценки показателей эффективности.
Оценку процессов эффективности необходимо проводить регулярно. Преимущество данного управленческого процесса очевидное:
1. Вы всегда знаете, что происходит внутри процесса.
2. Вы всегда видите, какие несоответствия СКАЧАТЬ