Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях. Ирина Сергеевна Шишкина
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях - Ирина Сергеевна Шишкина страница 40
Углубление доверия и улучшение общения в результате невербальной коммуникации.
Эффективное рассмотрение и разрешение ситуаций, когда невербальная коммуникация заинтересованной стороны не согласуется с ее вербальным сообщением.
Письменная коммуникация
Подстройка стиля письма под потребности аудитории.
Правильное использование грамматики и стиля.
Выбор слов, понятных аудитории и передающих вкладываемый смысл.
Способность читателей перефразировать и описывать содержание письменной коммуникации.
Слушание
Уделять говорящему полное внимание.
Вознаграждать говорящего вербальными или невербальными поощрениями.
Предоставлять обратную связь говорящему лицу или группе, чтобы удостовериться в наличии понимания.
Использовать навыки активного слушания, откладывая суждения и отвечая должным образом.
НАВЫКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Командная работа
Поощрение рабочей среды, поддерживающей сотрудничество.
Эффективное разрешение конфликтов.
Формирование доверия между членами команды.
Поддержка команды для реализации общих высоких достижений.
Развитие общего чувства ответственности за командные цели.
Ведение переговоров и разрешение конфликтов
Планомерный подход, который позволяет быть уверенным, что переговоры ведутся с учетом тона голоса, сообщаемого отношения, используемых методов и заботы о чувствах и потребностях другой стороны.
Способность признавать, что потребности сторон не всегда противоречат друг другу и часто возможно удовлетворить обе стороны без потерь для какой-либо из сторон.
Объективный подход, гарантирующий отделение проблемы от человека, с тем чтобы обсуждение реальных проблем не вредило рабочим отношениям.
Способность понимать, что эффективное ведение переговоров и разрешение конфликтов не всегда возможны в ходе одной отдельной встречи и иногда требуется несколько совещаний для достижения поставленных целей.
Обучение
Использование различных методов сообщения информации, подлежащей изучению заинтересованными сторонами.
Обнаружение новой информации благодаря высокой степени вовлеченности заинтересованных сторон.
Подтверждение того, что аудитория имеет ясное понимание ключевых сообщений, подлежащих изучению.
Проверка того, что заинтересованные стороны могут демонстрировать новые знания, факты, понятия и идеи.
Фасилитация
Донести до участников, что фасилитатор – внешнее по отношению к процессу лицо, а не лицо, принимающее решения, и не владелец темы.
СКАЧАТЬ