Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ каждого специалиста службы работы с ключевыми клиентами, учитывающие их текущий уровень знаний и навыков, а также цели и потребности отеля.

      Регулярные обновления обучающих программ

      Обеспечить регулярное обновление обучающих программ в соответствии с последними тенденциями и требованиями в гостиничной индустрии.

      Проведение внутренних тренингов

      Организовать внутренние тренинги и семинары для специалистов, направленные на развитие профессиональных навыков и повышение качества обслуживания.

      Участие во внешних обучающих программах

      Поощрять участие специалистов во внешних обучающих программах, конференциях и семинарах для обмена опытом и получения новых знаний.

      Система контроля и оценки

      Ввести систему контроля и оценки результатов обучения с целью оценки эффективности программ и определения необходимости корректировок.

      Индивидуальное обучение по запросу

      Предоставить возможность специалистам проходить индивидуальное обучение по запросу, если они столкнулись с конкретными проблемами или вызовами в своей работе.

      Обучение новых сотрудников

      Включить в стандартные процедуры обучение новых сотрудников службы работы с ключевыми клиентами, обеспечивая им необходимые знания и навыки для эффективного выполнения своих обязанностей.

      Оценка потребностей в обучении

      Регулярно проводить анализ потребностей в обучении среди специалистов, чтобы идентифицировать области, требующие дополнительного развития.

      Использование онлайн-ресурсов

      Предоставить доступ к онлайн-ресурсам и образовательным платформам для самостоятельного обучения и повышения квалификации в удобное время.

      Постоянное совершенствование

      Поддерживать культуру постоянного обучения и развития среди персонала, поощряя саморазвитие и стремление к профессиональному росту.

      Стандарт «Обеспечение наличия систем контроля и учета состояния здоровья специалистов»

      Внедрение системы медицинского мониторинга

      Разработать и внедрить систему медицинского мониторинга, позволяющую отслеживать состояние здоровья специалистов, включая замеры артериального давления, температуры и другие показатели.

      Регулярные медицинские осмотры

      Организовать регулярные медицинские осмотры для всех специалистов службы работы с ключевыми клиентами с целью выявления и предотвращения заболеваний и состояний, которые могут повлиять на качество обслуживания.

      Проведение медицинских анкетирований

      Проводить медицинские анкетирования при приеме на работу и регулярно во время работы для оценки общего состояния здоровья специалистов и выявления потенциальных проблем.

      Контроль СКАЧАТЬ