Славянский стиль продаж. Как продавать легко и в радость. Олег Агабабов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Славянский стиль продаж. Как продавать легко и в радость - Олег Агабабов страница 11

СКАЧАТЬ два десятилетия, в современных реалиях высокой конкуренции не позволяет много зарабатывать. Первая «заповедь» для достижения высокого уровня сервиса гласит: «Делайте больше для покупателей». Это значит делать то, что может превысить ожидания. Речь не о скидках или подарочных купонах. Это человеческое отношение к людям. Вот несколько примеров:

      – Ваши сумки очень тяжелые. Хотите, поставьте их сюда за прилавок, я послежу за ними, пока вы будете смотреть товар?

      – Я только что приобрел новые раскраски! Ваши дети не хотят заняться ими?

      Казалось бы, что тут удивительного? Но это элементарное проявление заботы. В обоих случаях вы даете возможность покупателю «расправить плечи» и быть мобильными: не нужно таскать с собой тяжелые сумки, которые точно никак не помогут при выборе товаров из вашего магазина, да и дети не будут отвлекать от процесса покупки.

      Вы можете помогать покупателям, откладывая понравившиеся им вещи на некоторый срок, чтобы они могли вернуться с необходимой суммой к вам через время. Или просто предложить оставить вещи в магазине, чтобы они не носились с ними по всему торговому центру. Вы и сами можете придумать массу примеров такой помощи. Для этого просто подумайте о том, как вам было бы удобно. Некоторые покупатели сами могут вас об этом попросить, но тогда нужного эффекта вы не добьётесь, поэтому предлагайте самостоятельно.

      Работая в сбыте, вы также можете проявить заботу о покупателях.

      Помощь в проведении тренингов по продукту

      и продажам вашего товара

      Вы знаете о вашем товаре всё, но те, кто его представляет конечному потребителю, могут испытывать неуверенность и поэтому просто не предлагать его к приобретению. Крупные торговые компании обычно имеют в штате своего тренера по продукту, который и решает эту задачу. Если такого в вашей компании нет, то лучше проявить инициативу и заняться этим самому. Вы ничего не потеряете, а только выиграете, ведь товар начнёт продаваться, а вы получите возможность делать повторные отгрузки.

      Обеспечение каталогами и рекламными материалами

      Тут всё то же самое, что и с тренингами по продукту: что-то нужно показывать, поэтому лучше позаботиться об этот заблаговременно. Наличие сертификатов тоже играет большую роль (если они имеются). Помогите показать продавцу свой товар с наилучшей стороны для конечных потребителей.

      Подсказать, как и где на ваши товары будет выше спрос

      Правильное расположение товаров на витринах играет большую роль в его продвижении. Вы и сами наверняка замечали за собой огромное желание приобрести какой-нибудь не очень полезный батончик или жевательную резинку во время нахождения в очереди на кассе супермаркета. Точно так же ведут себя и другие покупатели, поэтому помогите вашему клиенту с размещением.

      Показать сочетаемость товаров с помощью

      формирования продуктовых матриц

      Аналогично СКАЧАТЬ