Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера. Анна Мурашкина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ который хочет решить свою сложную ситуацию. Например, нужно уехать на неделю в другой город, но при этом не с кем оставить кота. Участник под номером 2 будет консультантом. Его задача – дать как можно больше рекомендаций, советов, подсказать, что нужно делать в этом случае. Участник под номером 3 будет задавать открытые вопросы, которые написаны на флипчарте. Вот они: 1) Чего вы хотите от этой ситуации? 2) Какие есть варианты решения? А еще какие? 3) Какой из этих вариантов вы выбираете? Чем он лучше? 4) Как вы поступите?

      Процедура проведения. Все участники объединяются в тройки. Тренер озвучивает инструкцию. Ситуации могут быть любые, но они не должны быть связаны с работой. Вначале участник №1 рассказывает о затруднительной ситуации участнику №2. Тот согласно инструкции дает максимальное количество советов. Первый реагирует по ситуации. Чаще всего типичная реакция – возражения: «Это мне не подходит. Я так уже пробовал, не получилось. В моем случае это не сработает». После этого участник №1 обращается к участнику №3. Участник №3 задает вопросы, написанные на флипчарте, в той же последовательности. В этом случае возражений обычно не бывает – первый самостоятельно ищет ответы на вопросы, порой даже находит решение своей задачи. После отработки упражнения проводится обсуждение в группе. Тренер обращается к участникам под №1: «Что вы чувствовали? Кто вам больше помог в решении ситуации? Кто приблизил вас к решению данной ситуации? Как вы реагировали на советы? А как вы реагировали на вопросы? Что способствовало разрешению сложной ситуации?». Затем те же вопросы тренер задает участникам под №2 и 3: «Как реагировал первый участник на советы? А как на вопросы? Как вы думаете, почему?».

      Вывод. Человек лучше воспринимает диалог, когда его спрашивают, к его мнению прислушиваются. Напротив, чем больше он слышит советов, тем сильнее хочет их оспаривать или просто не принимать. В традиционном менеджменте руководитель чаще дает указания и рекомендации. Однако есть и другой подход, применяя который руководитель больше задает вопросы и слушает. Этот подход называется коучинговым. Чуть позже мы узнаем о его инструментах.

      Модерация «Плюсы и минусы вопросов»

      Цель. Выработать общее понимание вопросов: какими они бывают и в каких случаях уместны.

      Время. 15 минут.

      Материалы. Флипчарт, маркеры, шариковые ручки и листочки для записи с клейкой основой двух цветов, доска или флипчарт.

      Инструкция. Остаемся работать в тройках. Я раздам вам стикеры двух цветов. Ваша задача – за 3 минуты написать как можно больше ответов на два вопроса. Первый: «В чем сила вопросов?» Второй: «Какие риски могут возникнуть при задавании вопросов?» Следуем принципам: один вопрос – один цвет, один ответ – один стикер. По истечении времени представители от каждой команды по очереди зачитают и приклеят на флипчарт листочки с предложенными вариантами. Итак, начали!

      Процедура проведения. Тренер оставляет работать участников в тех же тройках. Раздает стикеры двух разных СКАЧАТЬ