Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера. Анна Мурашкина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ проведения. Тренер просит выйти вперед одного добровольца для выполнения задания. Затем просит его выбрать пятерых человек и предлагает им выйти за дверь. Всем остальным тренер вслух зачитывает текст про Глашу, а добровольца просит запомнить его содержание и по одному приглашает в аудиторию отсутствующих участников. Доброволец пересказывает текст первому приглашенному, тот – второму и т. д. (по принципу игры «Испорченный телефон»). Последний участник озвучивает обычно уже сильно искаженный текст. В завершение тренер еще раз зачитывает оригинал и спрашивает группу о причинах искажения. Группа говорит, что изменялись детали, текст сокращался, добавлялись собственные мысли. Затем тренер задает вопрос: «Что еще может помешать восприятию информации?» и записывает варианты ответов на флипчарт.

      Вывод. Зачастую слушающий воспринимает наши слова совсем не так, как мы думаем. В ходе общения появляется новое видение предмета, а потому возникают так называемые барьеры в коммуникациях.

      Модерация «Почему люди не всегда понимают друг друга?»

      Цель. Выработать общее понимание того, какие бывают барьеры в общении.

      Время. 15 минут.

      Материалы. Маркеры, шариковые ручки и листочки для записи с клейкой основой – стикеры, доска или флипчарт.

      Инструкция. Сейчас мы объединимся в три команды. Я раздам вам стикеры. Задача каждой команды – за 3 минуты написать как можно больше ответов на вопрос: «Что мешает людям правильно понимать друг друга?». Пишем по принципу: один ответ – один листок. По истечении времени представители от каждой команды по очереди зачитают и приклеят на флипчарт свои варианты. Итак, начали!

      Процедура проведения. Тренер объединяет участников в три команды. Каждой группе раздает по небольшой стопке стикеров, дает инструкцию. По истечении 3 минут тренер просит представителей каждой команды по очереди озвучить и наклеить листочки с ответами на доску.

      Вывод. Вы назвали достаточно много помех или барьеров, которые возникают в процессе общения, и сейчас мы с вами будем эти барьеры классифицировать.

      Мини-лекция «Барьеры в общении»

      Деловое общение – это процесс взаимодействия, в котором происходит обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Его отличие от обыденного заключается в том, что в процессе делового общения ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения, его нельзя без потерь прекратить, когда захочешь. Именно через коммуникации прослеживается управленческий стиль руководителя. От того, что он скажет, какой эмоциональный посыл отправит, зависит то, как будет выполнена задача, какой климат в коллективе будет сформирован.

      В коммуникации есть три важные составляющие. Первая – коммуникативная сторона. Это, собственно, смысловое сообщение, оно должно быть четким, грамотным и ясным. СКАЧАТЬ