Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера. Анна Мурашкина
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера - Анна Мурашкина страница 29

СКАЧАТЬ коучинговый подход в управленческой беседе, руководителю важно задавать не любые вопросы, а такие, которые продвигают сотрудника в решении поставленных задач, повышают его осознанность и мотивацию.

      Эффективные вопросы:

      – Открытые, подразумевают множество ответов.

      – Направлены в будущее, помогают людям думать шире и глубже, идти дальше.

      – Позволяют прояснить картину мира собеседника и снижают вероятность навязывания ему своего мнения.

      – Смещают фокус внимания с проблемы на возможности.

      – Начинаются с вопросительных слов: Что? Сколько? Когда? Кто? Как? Какие? Каким образом?

      Но существуют и такие формулировки вопросов, которые, напротив, могут «закрыть» любого собеседника, заставить его обороняться или оправдываться, превратить беседу в формальность или в допрос.

      Неэффективные вопросы:

      – Закрытые, предполагающие ответы «да» или «нет», оставляют спрашивающего в рамках собственных гипотез и догадок.

      – Наводящие, содержат в себе ответ, демонстрируют то, что знает руководитель, а не то, что действительно понимает сотрудник.

      – Оценочные, содержат в себе критику, ограничивают возможности развития, снижают мотивацию.

      – Начинаются со слова «Почему?», обращены к прошлому и побуждают оправдываться. (Например: «Почему ты не сделал этого?»)

      Упражнение «Эффективные вопросы»

      Цель. Отработка эффективных вопросов.

      Время. 15 минут.

      Материалы. Тренерский мяч, шариковые ручки и список заранее подготовленных вопросов на карточках (по одной карточке на участника).

      Инструкция А. Сейчас я буду задавать вопросы и бросать мячик в произвольном порядке. Тот, кто поймает мяч, называет вид вопроса. После чего возвращает мяч мне.

      Инструкция Б. Теперь после короткой разминки перейдем к эффективным вопросам. Сейчас я пущу по кругу карточки. Каждый из вас по очереди будет вытягивать одну карточку, зачитывать вопрос. Ваша задача – переформулировать его, сделать эффективным, желательно даже предложить несколько вариантов эффективных вопросов. Итак, начали!

      Вопросы для карточек:

      Является ли эта стратегия ценной для нас?

      Можете ли вы еще чему-нибудь здесь научиться?

      Почему мы не привлекаем больше заказчиков?

      Почему мы не находим талантливых сотрудников?

      Является ли эта инициатива своевременной?

      Это действительно ваше лучшее решение?

      Почему мы не зарабатываем больше денег?

      Почему вы этого не сделали?

      Вам понятно, что нужно делать?

      Вы СКАЧАТЬ