Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера. Анна Мурашкина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ со своей задачей? Какими приемами вы пользовались при установлении контакта? Что вы улучшили бы?»

      Затем, выслушав ответы участника, тренер задает вопросы группе наблюдателей. Например, такие: «Что вы увидели? Что делал участник для установления контакта? Какие приемы использовал?» и т. д. Количество вопросов зависит от степени активности участников. Важно при этом контролировать соблюдение правила безоценочной обратной связи. Если кто-то из наблюдателей произносит фразу с негативным оттенком (например, «Ну, вот тут он сделал все неправильно» или «У него ничего не получилось, все было плохо» и т. п.), тренер переводит фразу в безоценочную формулировку, используя Я-высказывание: задает вопрос (например, «То есть, вам не понравилось?») и, выслушав ответ, уточняет, что именно. Затем задает вопросы второму участнику. Например, такие: «Какие эмоции вы испытывали, когда с вами устанавливали контакт? Насколько вам было комфортно? Насколько удалось установить с вами контакт? Каким образом это было сделано?» и т. д.

      Когда все пары поучаствовали в ролевой игре, тренер задает вопрос группе: «Вспомните, пожалуйста, какими еще приемами для установления контакта вы пользуетесь в жизни? А какие приемы вы замечали у других?» Участники высказываются, тренер записывает на флипчарте ответы.

      Вывод. Прежде чем переходить к обсуждению важных вопросов, необходимо установить с собеседником контакт. Кроме того, важно его поддерживать на протяжении всей беседы, особенно при решении сложных и спорных вопросов. Для этого можно использовать множество разных техник.

      Мини-лекция «Техники установления и поддержания контакта с собеседником»

      Тренер дополняет список предложенных участниками техник, поясняет каждую из них. Подчеркивает, что руководителю следует сначала установить контакт с подчиненным и только затем переходить к основному вопросу, так как сотрудник может быть не готов к восприятию важной информации или может быть погружен в собственные мысли, переживания. В процессе общения необходимо поддерживать контакт.

      Итоговый список техник выглядит так:

      – поприветствовать собеседника, улыбнуться, пожать руку;

      – обратиться по имени-отчеству;

      – установить зрительный контакт;

      – установить оптимальную психологическую дистанцию;

      – проявить дружеское расположение (уважение точки зрения собеседника, демонстрация того, что она важна для вас);

      – снять напряжение доброжелательными словами, шуткой и т. д.;

      – кратко изложить интересный или необычный вопрос для начала запланированной беседы;

      – стимулировать игру воображения: сформулировать множество вопросов о тех проблемах, которые будут обсуждаться;

      – подчеркнуть общность с собеседником (сходство интересов, мнений и т. д.);

      – проявить сочувствие СКАЧАТЬ