Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов страница 8

СКАЧАТЬ участие в обсуждении продукта;

      • участие в создании продукта;

      • инста-себяшка с брендированным стаканом кофе в руке;

      • даже вопрос по использованию продукта, если он, конечно, не повествует о катастрофах, является социальным подтверждением обладания и т. п.

      Любое упоминание продукта в привязке к обладателю, кроме негативного, является социальной рекомендацией для его друзей.

      Это происходит, когда мы выкладываем ми-ми-ми спорт-себяшку на велосипеде с набережной парка Горького. Как минимум многие захотели почувствовать себя таким же модным фитнес-зайкой в популярном парке (о чем и написали тут же в комментах), а если на себяшке еще и виден логотип банка на велосипеде, то подсознание отметило про себя, что это «передовые ребята» и друзья модных фитнес-заек.

      Итак, наша задача – создавать условия для обмена такими социальными подтверждениями.

      Для этого начинать всегда нужно с привлечения в сообщество уже лояльной аудитории, наших любимых промоутеров и камертонов.

      Те, кто вас уже хорошо знает, легче вступают в обсуждения и, если вы предложите действительно интересную объединяющую тему клуба, готовы сами инициировать обсуждения и генерировать контент.

      | Начинаем с привлечения камертонов

      Вот пример того, как компания GM-AVTOVAZ помогает клиентам проявить такие социальные сигналы на своей странице. Потенциальному покупателю всегда интереснее общаться с реальным обладателем, чем читать очередной скучный отчет о достижениях компании.

      Попадая в уже активное сообщество, новичок легче подключается к уже существующим обсуждениям и активностям.

      И самое главное, новичок всегда может поинтересоваться опытом у реальных клиентов, а не только у сотрудников компании. Мы создаем условия для обмена впечатлениями.

      4. Вовлечь в общение и жизнь сообщества большее количество участников.

      Именно через эту постоянную работу мы и создаем ту самую эмоциональную связь с брендом и сотрудниками компании, поляризуем их восприятие.

      Комьюнити-менеджмент нельзя рассматривать как аналог или замену традиционным программам лояльности.

      Главные отличия:

      – во-первых, с помощью инструментов комьюнити-менеджмента мы имеем возможность сделать человека промоутером еще до момента первой покупки;

      – во-вторых, основой созданного отношения к компании является не ожидание бонуса или подарка, а искренний интерес, восхищение, вдохновение и дружба.

      Конечно, дружба не отрицает возможность одновременной бонусной стимуляции, но сама по себе она создает более сильную связь.

      При этом очень важно!

      Прям очень-очень важно, чтобы комьюнити-менеджер работал максимально близко к продажам. Когда внимание разогрето, зачастую именно в социальных сетях начинается обсуждение конкретных СКАЧАТЬ