Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов страница 3

СКАЧАТЬ обратите внимание на второй:

      У Марии не было личного опыта работы с компанией, но в ней есть четкая уверенность, что компания и конкретный специалист выполнят эту работу.

      «Мне кажется, что Евгения из АртПреПресс может все…»

      – Бинго!

      Это и есть положительная эмоциональная связь

      Положительная поляризация головы человека, который сам даже ничего не покупал у компании.

      А можно ли влиять на появление таких промоутеров, на создание положительной эмоциональной связи в промышленных масштабах?

      Понятно, что надо улучшать продукт и повышать качество сервиса. А дальше?

      В лидерах всегда только те, у кого сравнимое качество продукта и сервиса.

      Как в этих условиях приобрести 100%-ное конкурентное преимущество?

      Как привязать к себе потенциального клиента на уровне эмоций?

      Как сделать так, чтобы если человек и пойдет в «Яндекс», то спрашивал бы у него только адрес конкретно вашего магазина?

      Сразу оговорюсь, от меня вы не услышите ни про каких агентов влияния, НЛП и прочие манипуляции.

      Я категорически против инструментов, которые содержат в себе потенциальную угрозу репутации компании. Риски слишком высоки.

      | Никаких скрытых манипуляций с сознанием!

      Хорошо, если не агенты влияния на форумах, тогда что?

      Внимание! Сейчас вы услышите главный секрет книги:

      ДРУЖБА!

      Искренняя дружба с клиентом поляризует его голову в сторону компании задолго до первой покупки.

      Именно так зеленщица из палатки рядом с домом выдерживает конкуренцию с супермаркетом. Она знает всех постоянных клиентов по имени. Справляется о том, как ребенок закончил первый класс и понравилось ли мужу новое платье.

      Что она делает? Правильно! Она искренне интересуется клиентом.

      Понятно, что это не дружба в полном смысле этого слова. Скажем так, это движение по пути хорошего знакомства, которое может перерасти в доверительные отношения.

      Сейчас снова расправьте уши пошире!

      Я открою вам два самых важных инструмента этой книги.

      Все, что написано далее, строится на основе использования этих инструментов.

      Инструменты называются:

      – ВНИМАНИЕ

      – ПРИЗНАНИЕ

      Жизнь сегодня подчинена быстрому течению времени, которое сжимается в спираль и улетает за горизонт, взметнув на асфальте вчерашние листья.

      Дом, работа, дом, работа – только успевай!

      У нас катастрофический дефицит общения.

      А из этого следует катастрофический дефицит внимания к себе любимым и признания себя любимых.

      Внимание нам приятно любое (положительное, конечно) и в любых количествах.

      Человек СКАЧАТЬ