Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ орбите, в сообществе? Чем можем подогреть его интерес и эмоциональную связь?

      Людей удерживает возможность получить внимание и признание за счет двух составляющих.

      Во-первых, статус советчика, эксперта в этом вопросе.

      Если он регулярно общается, все знают, что он практик в этом вопросе. Такое признание, несомненно, льстит человеку и является одним из сильнейших стимулов для активности в сообществе.

      Такие активисты готовы заниматься волонтерской деятельностью на благо сообщества. Помогать советами новичкам, следить за порядком и т. п. (далее обсудим подробно в разделе 5.6).

      Во-вторых, это возможность присоединиться к бренду, который в тренде.

      Если вы работаете над популярностью своей марки, это значительно повышает мотивацию людей чекиниться на ваших событиях и делать селфи на фоне вашего лого.

      Таким образом человек поднимает и свой статус в глазах друзей.

      Это правило работает и в обратную сторону.

      Если вы уже создали лояльность, создали эмоциональную связь с клиентом, а продукт еще не трендовый, в этот момент некоторые клиенты начинают сами поднимать его статус – хвастаться о приобретении друзьям: «Как, вы еще не знаете? Это хит. Я уже приобрел две штуки».

      Создавая себе образ первооткрывателя, клиент повышает узнаваемость продукта, чтобы все узнали, что именно он самый умный и ловкий и первым разглядел эти чудо-брюки, одним движением превращающиеся в шорты.

      Вот к чему мы должны стремиться:

      1. Создавать как можно больше промоутеров;

      2. Периодически вновь и вновь прогревать эмоции пассивных промоутеров до камертонов, то есть до состояния активного распространения информации;

      3. Повышать конверсию из потенциальных покупателей в реальных.

      1.6. Задачи комьюнити-менеджмента

      Как мы можем оптимизировать нахождение клиента на каждом из этапов (см. раздел 1.5) с помощью комьюнити-менеджмента?

      I. Потенциальный клиент

      1. Создать точки концентрации для выращивания будущего лояльного сообщества.

      Лояльное сообщество – это не группа во «ВКонтакте» или канал в Whatsapp.

      Факт вступления в группу вообще не является обязательным для лояльности клиента.

      Вся лояльность находится в голове человека. Если он помнит о вашей компании, периодически общается с кем-то из сотрудников, значит, он является частью вашего лояльного сообщества.

      Значит, вы зарядили его положительными эмоциями, поляризовали восприятие.

      Вместе с тем, конечно же, группы и чаты нам нужны как функционал, позволяющий создавать точки концентрации лояльной аудитории. Именно сюда вы будете привлекать существующих промоутеров, именно здесь вы будете перемешивать их с потенциальными клиентами.

      2. Обеспечить в создаваемом сообществе атмосферу, комфортную для целевой СКАЧАТЬ