Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов страница 6

СКАЧАТЬ с логикой, реальностью и тому подобное.

      Яблочники будут защищать новые продукты «Яблока», несмотря на непомерные цены (это отсев «своих»), ломающийся провод зарядки (да мало ли у конкурентов проблем) и нищенские условия труда на заводе, где собирают Яблокофоны (тут сознание Яблочника просто выключается и пролистывает информацию дальше).

      Почему вы до сих пор не используете такую возможность для своей компании?

      Слышу закономерный вопрос от нескольких читателей.

      «Влад, ну ты Капитан очевидность!

      Насоздавали мы уже этих групп и страниц в сетях.

      Слова о сообществе-воронке правильные и красивые, но это НЕ РАБОТАЕТ, за исключением частных случаев!

      Насоздавали мы уже групп, наполнили их интересным контентом, а люди не то что друзей приводить, они даже не лайкают наш чудесный контент!

      Забросили мы уже эти группы твои».

      Все верно. К сожалению, до 85% созданных страниц в сетях превращаются в скучные кладбища контента и либо переводятся в спящий режим, либо забрасываются вовсе.

      Это нормально, вы наступили на грабли, о которых мы будем говорить в разделах 1.5 и 1.6.

      1.5. Социальные факторы, стимулирующие ожидаемые действия

      Разберем три состояния покупателя.

      Первый этап – «Потенциальный покупатель»

      Человек находится в холодном или слегка подогретом состоянии потенциального покупателя.

      То есть либо ничего не знает про вас, либо знает, но не заряжен эмоциональной связью с компанией, его голова не поляризована.

      При выборе среди пяти предложений вас будут сравнивать с калькулятором в руке по рациональным характеристикам. К сожалению, при этом голова человека уже может быть поляризована вашим конкурентом, это снижает ваши шансы.

      Второй этап – «Первая покупка».

      Если ваш продукт и сервис понравились, особенно если ожидания человека были оправданы с лихвой, то вы получили нового камертона.

      На короткий период клиент становится активным промоутером и стремится всем друзьям похвастаться, где так чудесно загорал этим летом.

      Третий этап – «Промоутер»

      После нескольких контактов с компанией клиент может стать промоутером. То есть если друг спрашивает совета, где найти хорошего риелтора, то промоутер с радостью вас порекомендует. При этом он не считает это рекламой ваших услуг, промоутер искренне хочет помочь другу.

      Станет клиент промоутером или нет, зависит от того, предпринимаете ли вы системные шаги для того, чтобы удержать человека на своей информационной орбите и подогреть в нем созданную однажды эмоциональную связь.

      Обсудим социальные факторы, которые влияют на действия клиентов на этих трех этапах.

      Первый этап

      Вспомните себя, когда вы находитесь в роли СКАЧАТЬ