Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов страница 4

СКАЧАТЬ даже по пять минут, то очереди выстроятся до прилавка с хлебом.

      Оказывается, есть инструменты, которые позволяют целенаправленно и системно создавать положительную эмоциональную связь с тысячами и сотнями тысяч людей. Инструменты из области социальной психологии.

      Для начала давайте посмотрим, как мы можем конвертировать социальные потребности человека в генерацию прибыли для своей компании.

      1.3. Промоутеры и камертоны

      Изначально мы с вами имеем весьма скептически настроенного человека. Мы считаем его своим потенциальным клиентом, но он еще ничего у нас не купил.

      Скепсис по отношению к любой новинке, к любой незнакомой компании совершенно нормален. Недоверие заложено в наши гены.

      Если бы пещерный человек не относился ко всему с недоверием, он бы просто не выжил. Если бы он не выглядывал, выходя из-за камня, а сразу же бежал, то попадал бы прямиком на ужин к саблезубому тигру.

      Поэтому мы всегда изначально настроены с недоверием к любой новой информации, к любому новому продукту.

      Как мы можем изменить поляризацию мозга этого недоверчивого представителя рода человеческого?

      Правильно!

      Вы уже запомнили: выплеснуть ВНИМАНИЕ и ПРИЗНАНИЕ ему на голову!

      Итак, мы даем внимание и признание человеку, который еще не является нашим клиентом.

      Что происходит дальше?

      Человек польщен, ему приятно, он раскрывается, как кот, которого погладили.

      Конечно же, он запоминает, где и вместе с кем ему было приятно. Возникает та самая эмоциональная связь, которую мы с вами хотели создать. После этого с ним гораздо проще говорить и дальше подогревать интерес к вашей компании.

      Дальше он превращается в того самого промоутера.

      Я выделяю два подвида: ПАССИВНЫЙ ПРОМОУТЕР и КАМЕРТОН.

      КАМЕРТОН – человек, находящийся в высшей степени эмоциональной связи, переполнен желанием поделиться со всем миром. Такой человек приходит домой, на работу, в соцсеть и начинает хвалиться селфи со своим новым автомобилем, упоминая при этом, а иногда и нахваливая вашу компанию.

      Радостный обладатель звенит, как камертон, распространяя звук на всех, до кого может дотянуться: «Представляешь, покупал машину в „Рольфе“. Там так классно! И колеса подарили, и жену угостили чаем».

      Камертон рекламирует вас без подсказки потому, что его переполняют чувства и эмоции.

      Конечно же, такой камертон буквально заряжает эмоциями своих друзей, т.е. поляризует и их восприятие.

      В обычных условиях такое состояние возникает сразу после приобретения продукта. Конечно же, только в том случае, если человек очень доволен продуктом и сервисом, который он получил.

      К сожалению, такое состояние активного рекламиста быстро пропадает. СКАЧАТЬ