Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов страница 11

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      В чем проблема?

      Через три-четыре месяца работы большинство компаний понимают, что их контент в сетях никому не интересен! Никто не лайкает, не обсуждает и не репостит.

      Как ни странно, это касается и многих СМИ.

      Забудьте на пару минут, коллега, что вы эксперт маркетинга, PR, SMM и журналистики!

      Вы сами, будучи в трезвом сознании и здравом уме, станете подписываться на страницу «Гаражи и ангары «Радуга»?

      Конечно, НЕТ!

      ОК, а теперь скажите, будете вы с нетерпением ждать постов от крупнейшего производителя стиральных машинок и пылесосов? Честно?

      Опросы показывают, что клиент готов сам, по доброй воле, найти компанию в интернете, если его стиральная машина задымилась и зажевала любимый кардиган, чтобы истребовать быстрого решения проблемы и компенсации. И потом он расскажет об этом друзьям.

      До тех пор пока машинка исправно стирает жилетку и подтяжки, никому не интересны новости производителя стирального агрегата.

      Смена мышления

      Чтобы люди искренне общались с нашей компанией и друг с другом, надо формировать сообщество не вокруг стиральных машинок, а вокруг наиболее ярких и естественных интересов целевой аудитории.

      С этого момента нужно думать как комьюнити-менеджер.

      Сообщество живет не в группе во «ВКонтакте» и не в Телеграм-чате, а в голове каждого конкретного человека:

      – либо он ощущает себя причастным к некоему клубу, помнит сотрудников вашей компании и других участников клуба;

      – либо он никак не связывает себя с вашей компанией, хотя может при этом пользоваться вашими продуктами.

      | Сообщество – это не страница и не группа в соцсети.

      Сообщество – это живые люди.

      Во втором случае – пользуется, но глаза не горят, рекомендует вашу продукцию слабо и друзей за руку общаться с компанией не тянет. Выбрал он вас не потому, что ваш продукт самый клевый и ми-ми-ми, а с калькулятором в руке, сравнивая с десятком конкурентов.

      Итак, вот пять составляющих успешного сообщества:

      1. Интеграция в достижение целей;

      2. Зона комфорта;

      3. События;

      4. Формирование активного ядра & Вовлечение;

      5. Заметный лидер.

      1. Интеграция в достижение целей

      Нам, коллеги, уже очевидно, что комьюнити-менеджмент эффективен тогда, когда он интегрирован в технологии бизнеса по привлечению и удержанию лояльной аудитории.

      Мы подробно обсудили в предыдущем разделе, как с помощью лояльного сообщества проводить клиента по всем «этапам жизни покупателя», повышая при этом его эмоциональную связь с компанией.

      Еще раз назовем четыре основные задачи, которые позволяет решить комьюнити-менеджмент:

СКАЧАТЬ