Без страха. Лидеры бизнеса в цифровую эру. Пекка А. Вильякайнен

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ бизнеса правят шесть планет, причем каждая из них непосредственно связана и с личным ростом персонала, и с успехом целых организаций. Вот они – властители наших судеб:

      • торможение роста производительности;

      • глобализация, влияющая на конкурентоспособность и лидерство;

      • капитал, перетекающий в разных направлениях;

      • изменение потребительского поведения;

      • выход сетевой экономики на первый план;

      • изменение характера инновационной гонки.

      Помимо этих шести роковых планет на небосклоне имеется множество неподвижных звезд, причем каждая из них тоже играет свою роль в проблемах руководства. Впрочем, в этой книге мы их обсуждать не будем.

Торможение роста производительности

      Человек совершенствует технологию, чтобы повысить производительность труда и улучшить качество жизни. Инвестиции в информационные технологии (ИТ) и депрессия начала 1990-х годов существенно увеличили производительность умственного труда. На рубеже веков все спохватились: не встанут ли 1 января корпоративные компьютеры? Наступление нового тысячелетия для многих послужило толчком к сбыту хороших тиражей нового программного обеспечения и функциональных приложений. Мы тоже не зевали. После миллениума экономический рост несколько ускорился, однако во многих отраслях наблюдалось торможение роста производительности. Хотите знать почему?

      Во-первых, не так просто измерить производительность умственного труда – это не производительность операторов телефонного узла. В работе телефонистов легко оценить, сколько времени уходит на решение клиентских проблем.

      Оценке поддается и степень удовлетворенности потребителя. Можно измерить время, уходящее на обработку счетов, и посчитать задействованные в этом процессе трудовые ресурсы. Все это совсем не сложные задачи. А вот как вы измерите производительность труда врача, больницы или страховой компании, если они оперируют с информацией, сопровождающей пациента? Как оптимизировать привлечение к этому процессу экспертных ресурсов? Да и как вообще формализовать этот процесс? Чем более творческой является работа, тем более многогранны связи между людьми и более сложны пути обмена информацией. Да, такую производительность оценить довольно сложно, но это еще не повод, чтобы вообще отказаться от ее измерения и от стремления повысить эффективность работы. А измерения в этой сфере все-таки возможны. В сотрудничестве с Джоном Хендерсоном и его коллегами из Бостонского университета Марк Мюллер-Эбер-стайн исследовал производительность труда в командах по сбору, накоплению и управлению знанием и созданием продуктивных результатов. Их отчет наглядно демонстрирует, какие в этих высокоэффективных рабочих группах использовались процессы, приемы и технологии. Кроме того, становится ясно, что результат их усилий поддается адекватной и однозначной количественной оценке[3].

СКАЧАТЬ