Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Дмитрий Анатольевич Шевченко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов - Дмитрий Анатольевич Шевченко страница 9

СКАЧАТЬ предоставляемые людьми: образование, бытовые.

      • Услуги, предоставляемые машинами и механизмами: транспорт, здравоохранение.

      5. В зависимости от присутствия клиента во время оказания услуги различают:

      • Услуги, требующие присутствия клиента: услуги косметолога, врача.

      • Услуги, не требующие присутствия клиента: поиск литературы, ремонт бытовых приборов.

      6. В зависимости от мотивов потребителя услуг выделяют:

      • Услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека: образование, культура, спорт.

      • Услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд предприятий и организаций (услуги делового характера, необходимые для нормального функционирования предприятия: транспорт, связь).

      • Услуги, предназначенные для удовлетворения общественных потребностей: услуги в области борьбы с эпидемиями.

      7. В зависимости от мотивов производителя услуг различают:

      • Коммерческие услуги, целью которых является получение прибыли.

      • Благотворительные услуги, направленные на получение определенного социального эффекта.

      8. По формам обслуживания:

      • Абонементные, на основе документа, предоставляющего право получить услугу в соответствие с условиями договора сторон (фитнес – услуги).

      • По месту работы, жительства, отдыха.

      • Срочные – осуществляемые в короткий промежуток времени.

      • Самообслуживание – получение услуг без посторонней помощи (стирка белья в прачечной).

      9. По принадлежности к той или иной отрасли различают:

      • Услуги здравоохранения.

      • Услуги образования.

      •  Коммунальные услуги.

      • Бытовые услуги.

      • Услуги в области недвижимости.

      • Туризм.

      • Информационные услуги.

      •   Банковские и другие финансовые услуги и т. д.

      Контрольные вопросы

      1. Какое определение вы дадите термину «сервисология»?

      2. Какие существуют основные сектора экономики?

      3. Что относится к первичному сектору экономики?

      4. Что относится к вторичному сектору экономики?

      5. Что относится к третичному сектору экономики?

      6. Что включает в себя четвертый сектор экономики?

      7. Каковы основные принципы концепции сервисологии и природы услуг?

      8. Каковы основные различия между сервисными (обсуживающими) и производственными организациями?

      9. Что означает осязаемость и неосязаемость продукции?

      10. Что означает производство по запросу?

      11. Что означает производство по индивидуальному заказу.

      12. Почему к услугам не применим фактор физического расположения производства?

СКАЧАТЬ