Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Дмитрий Анатольевич Шевченко

Чтение книги онлайн.

      Структура классического маркетплейса:

      • каталог товаров – похож на витрину обычного интернет-магазина, но с добавлением информации о продукции от поставщика;

      • блок для регистрации и авторизации покупателей, а также продавцов;

      • кабинет партнёра – в нём продавец добавляет товары, следит за оборотом и получает данные по продажам;

      • кабинет покупателя – работает как в онлайн-магазине;

      • софт для управления поиском и статистикой;

      • система оплаты;

      • модули отзывов, общения поставщиков с клиентами и урегулирования споров.

      Особенности маркетплейсов:

      1. Есть сторонние продавцы.

      2. Один и тот же товар могут предлагать разные фирмы.

      3. Для всех участников установлены одни правила оплаты и доставки.

      4. На торговой площадке могут размещаться товары и услуги.

      5. Маркетплейс монетизируется за счёт абонентской платы, комиссии или процента от продаж.

      Сейчас у предпринимателей наблюдается ряд проблем при получении заемных средств. Насколько среди МСП будут востребованы именно финансовые маркетплейсы – покажет практика, когда появятся конкретные маркетплейсы и между ними начнется конкуренция.

      Рост поставщиков маркетплейсов

      Сфера услуг сталкивается с другими проблемами, чем производители.

      Главный из них заключается в том, что сам процесс доставки продукта значительно сложнее, чем при доставке продукта для производства.

      С материальными продуктами можно легче поддерживать согласованность, а качество можно контролировать и влиять на него.

      В сфере услуг количество людей или точек соприкосновения, вовлеченных в процесс доставки, а также несоответствия в человеческом поведении и действиях делают поддержание качества и единообразия бренда постоянной проблемой.

      Развитие информационных технологий по-прежнему

      имеют значение

      Даже в сфере экономики услуг, где люди становятся все более важными, технологические инновации означают, что машины могут помогать, а иногда и заменять людей.

      Рынок промышленного «Интернет вещей» в России и мире

      Прогнозируется, что «СКАЧАТЬ