Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Дмитрий Анатольевич Шевченко

Чтение книги онлайн.

      Макдоналдс

      Одной из характеристик маркетинга услуг была неповторимость.

      Один и тот же сервис многократно усложняется с теми же характеристиками.

      И чтобы решить эту проблему, сервисные фирмы стремятся максимально стандартизировать ряд своих бизнес процессов.

      Это очень важно для таких франчайзинговых компаний, как Mcdonalds, где они стандартизируют процесс приготовления еды, так что независимо от того, где вы заказываете, он имел одинаковый вкус.

      Стандартизацию продукта и его доставку иногда называют подходом Mcdonalds. Различия в качестве непроизвольно ведут к повышению уровня воспринимаемого риска со стороны покупателей и менеджеров компании. Минимизация отклонений производственной линии для контроля стандартов является одним из методов стандартизации. Для покупателя эта информация должна быть доведена, в таком случае покупателями воспринимается бизнес как гарант защиты от потери времени и качества продукции и услуг компании – бренда.

      Контрольные вопросы

      1. Что такое маркетинг услуг/сервисный маркетинг, в чем его отличие от маркетинга товаров?

      2. В чем вы видите новое содержание модели: «продукт как услуга»?