Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство. Анна Моносова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство - Анна Моносова страница 8

СКАЧАТЬ бросить курить. Сколько курильщиков бросили курить после такого внушения? Немного. Вариант второй – обесценить предлагаемую информацию – решить, что это неправда, если бы так было на самом деле, врачи бы не курили, а они почти все курят, и т. д. Вариант третий – найти лазейки, «примирить» полюса, снизить диссонанс. Например, решить, что это снимок легких человека, который курит в день две пачки плохих сигарет, а он лично курит одну пачку хороших и к тому же занимается спортом… В общем, «в жизни все не так, как вы рассказываете…».

      Итак, уменьшить либо убрать диссонанс можно, отказавшись от собственного опыта, обесценив новую информацию или интегрировав эти два пласта. Конструктивный вариант – интеграция, но самостоятельно участник вряд ли сможет это сделать. Для этого у тренера в арсенале есть специальные методы. Первым методом «борьбы» с сопротивлением при восприятии новой информации является простая групповая дискуссия, в которой у участников есть возможность высказать вслух свои сомнения. Кроме того, можно использовать такие методы, как визуализация и структурирование представлений, ролевые игры, практические упражнения. Один из методов, напрямую интегрирующих опыт участников и предлагаемый тренером подход, – модерация. Модерация – метод многофункциональный и мы еще не раз к нему обратимся. Вот как она проводится.

      Модерация – фиксация каких-либо элементов (например, на листах бумаги) и структурирование их в соответствии с некой схемой. Схема может быть задана заранее, а может родиться в результате «факторизации» зафиксированных элементов.

      Пример 1 (с заранее заготовленной схемой). Участники пишут на клейких листочках все действия, которые они считают необходимым выполнять продавцу. После этого тренер вводит схему «Этапы продажи». Участники передают листочки тренеру или сами распределяют их на предложенной схеме (в зависимости от числа и активности участников). В результате становится наглядной деятельность участников или их представления о ней. Очевидны пробелы – какой-то из этапов окажется незаполненным. А если еще и зафиксировать отдельно трудности на листах другого цвета, то участники явно увидят перед собой направления работы на тренинге. Причем ими же самими и названные.

      Вариант 2 (без заранее заготовленной схемы). Участники пишут на листах характеристики желаемого имиджа сотрудника. Все листы собираются и «факторизуются», объединяются в «облака» по близости понятий. Это действие можно выполнять на маленьких клейких листочках и работать потом на доске, как и в первом примере. А можно – для разнообразия – на обычных листах, которые потом раскладываются на полу или на большом столе.

      Кстати, не только индивидуальное, но и коллективное развитие встречает на своем пути такие препятствия. Как только возникла возможность проводить аппаратные научные исследования, появились сведения, СКАЧАТЬ