Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 7

СКАЧАТЬ спецификой района или местности.

      Для обеспечения эффективной деятельности службы требуется несколько видов должностей с компетентным персоналом. В малых предприятиях может быть слишком дорого нанимать людей на каждый вид должности. В этих случаях обязанности объединяют, но группировку функций стараются сохранить. Например, сервисная служба может иметь общего подсобного рабочего со складом запчастей и отделом продаж машин, но не должна заставлять механиков выполнять подсобные работы.

      В табл. 1 —4 приведены расчеты, выполненные для реального бизнес-плана.

      Таблица 1

      Планируемые услуги предприятия

      Таблица 2

      Производственные участки

      Таблица 3

      Ожидаемые объемы реализации сервиса и штат цеха

      Таблица 4

      Проект штатного расписания

      Примечание. Должности, помеченные звездочкой, замещаются по мере выхода предприятия на полную мощность.

      Оформление в штат производится при увеличении коэффициента загруженности производственных мощностей более 0,7.

      Расчетам штатной численности могут помочь расчеты, приведенные в документе: “Нормативы численности работников, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом подвижного состава автомобильного транспорта, строительных и специальных машин на предприятиях и в организациях жилищно-коммунального хозяйства. Утверждены приказом Госстроя России от 1 октября 1999 г. № 69”.

      Когда штат должен расти

      Устойчивое положение на рынке, рентабельность и предпосылки для развития техцентр может обеспечить, лишь располагая надежным, работоспособным коллективом, не испытывающим дефицита мастеров-приемщиков, мастеров сервисного цеха, автомехаников и молодых кадров.

      Ниже перечислены контрольные ситуации, повторяемость которых диктует необходимость увеличения штатов сервисного центра. Повторяемость одной или нескольких из приведенных ситуаций уже делает работу предприятия нерентабельной, так как ни интересы клиентов, ни интересы работников не удается соблюдать.

      Ситуации в отделе приема заказов

      Непредвиденное отсутствие одного из работников сбивает графики ремонтов.

      Несмотря на все меры по распределению нагрузок каждый день в определенное время в отделе приема заказов образуется большая очередь.

      Одному мастеру-приемщику (приемщику-консультанту) приходится оформлять более 12—15 заказов в день.

      Для спокойного консультативного диалога с заказчиком, который должен проводиться возле его автомобиля, просто нет времени.

      Не проводятся из-за дефицита времени выходной контроль и опробование автомобиля на ходу, не разъясняется содержание счетов.

      Из-за СКАЧАТЬ