Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 9

СКАЧАТЬ многоуровневых рабочих мест необходима функциональная организация рабочего процесса:

      ♦ качественная диагностика;

      ♦ заказы-наряды без возможных неожиданностей, которые появятся во время работы и потребуют изменения сроков;

      ♦ предварительное обеспечение наличия запчастей.

      В табл. 5 показано, какие методы организации работы больше отвечают современным требованиям.

      Таблица 5

      Современные требования и методы организации работы

      Форма индивидуальной работы не соответствует духу времени. Она не дает возможности сотрудникам и различным отделам СТО взаимно дополнять работу друг друга. Необходимы чувство команды и все более тесная связь между различными отделами. Очень важны контакты с ожидающими клиентами, если они используются для продаж товаров и услуг.

      Командная работа повышает способность СТО к выживанию. Важно занять большее количество механиков на малой и дорогой площади цеха. Ускоренное обучение и ярко выраженная удовлетворенность сотрудников являются основой для появления довольных клиентов.

      Если одновременно с бригадами организуются многоуровневые рабочие места, то получают максимально возможную результативность менеджмента в цеху.

      Группировка работ

      Операции и загрузка в цеху не стабильны и меняются в зависимости от местности, сезона, поэтому их стремятся систематизировать для обеспечения лучшей организации труда и загрузки мощностей.

      Виды работ группируются по нескольким категориям. Количество заказов, приходящихся на каждую категорию, берется из бланков заказов.

      Таблица 6

      Таблица 6 показывает количество заказов, поступивших по каждой категории.

      Работы, включенные в примерно 80% всех заказов, относят к категории А.

      Работы, включенные в 15% – к категории В, остальные – к категории С.

      Классификация помогает оптимизировать распределение рабочей силы, выбор оборудования, выбор тем для обучения и т. д.

      Задачи сервис-менеджера по организации эффективного использования рабочей силы, площадей и оборудования для достижения максимальной производительности без снижения качества чаще всего реализуются группировкой операций, специализацией сотрудников и участков.

      Направление группировки – по квалификации, по затратам времени, по степени удовлетворения клиентов.

      Группировка по квалификации

      Выполнение одного ремонтного заказа требует участия рабочих разных уровней – от высококвалифицированных до помощников. Помощникам обычно поручается мойка и полировка, замена масла и шин. Позднее – снятие и установка узлов и агрегатов, вспомогательные работы. Квалифицированным механикам поручается диагностика, регулировка двигателя, регулировка тормозов, разборка-сборка узлов и агрегатов и т. п.

      Группировка по времени

      Группировка СКАЧАТЬ