Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      Специализация участков

      Группировке операций должна сопутствовать специализация сервисных участков. Нерационально, например, ремонт агрегатов делать на каждом посту, для каждого вида ремонта должно быть свое место и необходимое оборудование. Специализация участков зависит, конечно, от условий помещения.

      Специализация участков способствует:

      ♦ минимизации непродуктивных затрат времени и повышению производительности оборудования и площадей;

      ♦ повышению загрузки оборудования при концентрировании однородных работ на одном участке, следовательно, минимизации инвестиций в оборудование;

      ♦ упорядочению передвижения машин и людей по помещениям, что повышает безопасность и эффективность труда;

      ♦ выявлению видов работ, объемы которых будут расти;

      ♦ облегчению контроля.

      Краткосрочный сервис или экспресс-сервис – специальная категория, объединяющая многие виды быстро выполнимых работ, которые занимают менее 90 минут, например: замена деталей выхлопа, замена амортизаторов, фильтров, щеток стеклоочистителей, ремней, ремонт шин, обслуживание аккумуляторов, тестирование и диагностика всех агрегатов автомобилей.

      Организация экспресс-сервиса, как постоянного вида работ, возможна при условии выделения для него постоянных постов и приема клиентов без предварительной записи.

      Для диагностики и быстрого сервиса выделяют от 60 до 80% площадей в цехе.

      Специализация сотрудников

      Машины становятся все сложнее, поэтому все труднее находить механиков с необходимыми знаниями всех аспектов ремонта. Считается, что необходимо поощрять специализацию сотрудников, организуя их в группы. В группах индивидуальная квалификация растет быстрее, а последующее обучение углубляет знания.

      Специализация сотрудников по операциям способствует:

      ♦ росту квалификации, благодаря частым повторениям, в определенных видах ремонта, при относительно недолгом периоде работы;

      ♦ стабилизации качества работы всей группы;

      ♦ повышению производительности труда и прибыли;

      ♦ облегчению заполнения вакансий или найма дополнительных рабочих;

      ♦ выяснению, в каких именно видах обучения нуждается каждый рабочий;

      ♦ полезности неквалифицированного персонала и помощников уже при минимальном обучении.

      Производственные операции

      Операции сервиса

      В сервисном цикле выделяются основные стадии, на каждой из которых последовательно выполняются все работы, предусмотренные любым заказом.

      Прием заявки:

      ♦ запись со слов заказчика существа проблемы и его пожеланий;

      ♦ регистрация данных об автомобиле;

      ♦ согласование сроков;

      ♦ предложение прокатного автомобиля и других дополнительных услуг.

      Подготовка к выполнению заказа СКАЧАТЬ