Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      Задачи сервис-менеджера

      Деятельность сервисной службы успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей и глубоко знает коллективный характер сервисного цеха, индивидуальные тенденции, возрастные различия и т. д.

      Сервис-менеджер обычно исполняет следующие обязанности:

      ♦ управление цехом в соответствии с задачами дилера;

      ♦ разработка программ развития сервиса;

      ♦ исполнение политики работы с рекламациями;

      ♦ кредитование клиентов;

      ♦ направление служащих на собрания, семинары и курсы, устраиваемые дистрибьютором;

      ♦ выработка мер техники безопасности и экологическому контролю;

      ♦ оперативное управление сервисной службой;

      ♦ совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;

      ♦ выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;

      ♦ анализ рынка;

      ♦ обеспечение прибыльности операций цеха;

      ♦ проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;

      ♦ проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;

      ♦ обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением

      жестких мер техники безопасности и контролем их исполнения;

      ♦ обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

      ♦ периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

      ♦ заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

      ♦ одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

      ♦ разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

      ♦ подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

      ♦ поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

      ♦ установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

      ♦ ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

      ♦ разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика посещения сервисной школы дистрибьютора;

      ♦ контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

      ♦ СКАЧАТЬ