Малый автосервис: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ процессе разговора вежливо и подробно отвечать на вопросы;

      – в случае затруднений с ответом переводить разговор на мастера-приемщика;

      – при записи клиента узнавать предположительные неисправности или цель визита;

      – предоставлять клиенту всю необходимую первичную информацию;

      – при прибытии клиента, предварительно записанного на обслуживание, оформление заказа клиента осуществлять самостоятельно;

      – выдать клиенту бланк заявки для самостоятельного заполнения с обязательным указанием обнаруженных клиентом неисправностей;

      – ознакомиться с указанными в заявке неисправностями, при необходимости уточнить неясные позиции, согласовать все необходимые вопросы с мастером;

      – при необходимости использования в ремонте запасных частей, составить их перечень на обратной стороне заявки;

      – запросить склад о наличии запчастей, если каких-либо деталей не оказалось, выяснить возможный срок их доставки, согласовать с клиентом срок ремонта, если детали поступят в течение суток и клиент готов оставить машину, если детали могут поступить позднее, чем через сутки, согласовать дату приезда клиента для сдачи машины в ремонт;

      – сообщить клиенту виды ремонта, включаемые в заказ-наряд (например, частично гарантийный, частично платный), сроки ремонта, его стоимость;

      – при оформлении обязательно предлагать дисконтную наклейку;

      – при оформлении машины в ремонт открывать заказ-наряд;

      – при прибытии клиента без предварительной записи сначала необходимо выяснить возможность приема у мастера;

      – при обращении клиента о постановке на гарантийное обслуживание ознакомить клиента с договором, при необходимости разъясняя непонятные места;

      – информировать клиентов о предварительной записи;

      – при расчете с клиентом использовать ккм, гася чек и отдавая его клиенту;

      – при реализации запчастей, а также при их списании делать отметку в накладной.

      После окончания работы:

      – снять кассу, внести необходимые записи в Журнал кассира-операциониста;

      – рассортировать документы и подготовить их для отправки в офис;

      – сдать выручку с документами согласно инструкции;

      – выключить оргтехнику;

      – убрать рабочее место.

      Перед уходом с работы:

      – получить разрешение менеджера покинуть рабочее место;

      – обесточить все нагревательные приборы и электронное оборудование;

      – сдать сторожу под охрану помещение.

      Обязанности приемщика

      Для приемщика машин в сервис заказчиками являются не только клиенты, но и все сотрудники фирмы. Ошибки в диагностике и определении объемов ремонта приводят к финансовым потерям каждого, неверное заполнение бланка заказа приводит к не правильному пониманию заказа механиком и повторным работам и так СКАЧАТЬ