Малый автосервис: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Малый автосервис: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 33

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      – проверяет вместе с клиентами состояние их автомобилей и, соответственно, готовит заказы на работы.

      Ежеквартальные задачи:

      – посещает курсы повышения квалификации по указанию сервис-менеджера;

      – в беседах с сотрудниками других служб выясняет возможности улучшения качества работы.

      Ежемесячные задачи:

      – участвует в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов;

      – согласует с техниками виды ремонта, необходимые для каждого заказа.

      Еженедельные задачи:

      – отслеживает контакты клиента в цехе и его реакцию при выдаче автомобиля, чтобы убедиться в том, что он действительно доволен ремонтом;

      – выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами;

      – звонит клиентам, предлагая им очередное техническое обслуживание, для которого настало время согласно “истории ремонтов”;

      – периодически проверяет с диспетчером ход ремонта автомобилей;

      – ведет файлы (картотеку) “истории ремонтов” по каждому автомобилю;

      – заполняет формы учета неисправностей, используемые для сервисной политики или в целях страхования;

      – связывается с постоянными клиентами, предлагая свободное время на следующей неделе, если оно есть.

      Ежедневные задачи:

      – звонит клиентам при необходимости сообщить о ходе ремонта их автомобилей, согласовать дополнительные работы и т. п.;

      – работает с клиентами: вопросы, жалобы, способы платежа, виды сервиса и т. п.;

      – назначает цены на несложные работы и сообщает клиентам ориентировочные цены ремонт по их запросам;

      – проверяет вместе с клиентом состояние его машины;

      – составляет наряд-заказы на ремонт для цеха;

      – распределяет совместно с руководителем цеха работ среди техников;

      – убеждается, что клиент полностью понял мотивы отнесения работ на гарантийные обязательства, на страховку или на его счет, и недоразумений не будет;

      – проверяет, покрывает ли гарантия или страховка стоимость ремонта;

      – продает клиентам принадлежности;

      – расспрашивает клиентов, слушает их ответы и отвечает на их вопросы для получения более подробной информации о проблемах с автомобилем;

      – выполняет дорожный тест автомобиля при приемке и после ремонта, чтобы убедиться в правильности диагностики и в устранении неисправности;

      – владеет информацией о ходе исполнения заказов;

      – информирует клиентов о ходе и стоимости ремонта;

      – оформляет заказы на ремонт, указывая проблемы, понятно для техников;

      – владеет текущей информацией, читая сервисные бюллетени, отчеты инспекторов, новости о страховой, гарантийной СКАЧАТЬ