Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице. Юлия Полюшко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице - Юлия Полюшко страница 4

СКАЧАТЬ настройки обработки, выбрав обработку в списке и нажав кнопку «Открыть форму».

      – Форма обработки представляет собой окно со следующими полями:

      – Период выгрузки;

      – Гостиница, по гостям которой будет производиться выгрузка (по умолчанию проставляется гостиница, которая выбрана в основном меню программы);

      – Фирма (при отсутствии многофирменного учета данное поле следует оставлять пустым);

      – Каталог обмен (путь на диске локального компьютера, в который будет формироваться csv-файл с данными гостей);

      – Флаг «Выгружать данные виртуальных гостей» (определяет, будут ли попадать в выгрузку гости, проживающие в номерах с включенным флагом «Виртуальный номер»). По умолчанию этот флаг выключен.

      – При нажатии на кнопку «Выгрузить» в указанном на форме обработки каталоге будет сформирован csv-файл, содержащий в себе данные по российским и иностранным гостям. В имени файл будет содержать период, за который производилась выгрузка.

      – В процессе выгрузки на экране может появиться окно со служебными сообщениями. В случае, если в выгрузке не было российских граждан, появится уведомление: «Нет данных для выгрузки российских граждан!», в случае если в выгрузке отсутствуют иностранцы, появится уведомление: «Нет данных для выгрузки иностранных граждан!».

      – Также в случае если обработка зафиксировала ошибки выгружаемых данных, на экране появится отчет, в котором будут перечислены «проблемные» гости, в данных которых были зафиксированы ошибки. Важно понимать, что пока данные ошибки не будут устранены, данные этих гостей в выгрузку не попадут.

      Стандарт «Обслуживание гостей службой приема и размещения»

      – Приветствуйте гостей радушно, с улыбкой.

      – С гостем необходимо разговаривать только стоя.

      – Если вам известны имена гостей, обращайтесь к ним так, чтобы они знали, что вы помните их имена.

      – Умейте устанавливать контакт с каждым гостем, сопровождайте каждое появление гостя улыбкой.

      – Уделяйте всем гостям одинаковое внимание, так как все они равны.

      – Дайте гостю понять, что он замечен, даже если вы очень заняты. Нельзя заставлять гостей ждать. Следует всегда помнить, что в гостинице нет более важной персоны, чем гость.

      – Всегда предлагайте помощь гостям и не дожидайтесь, пока они вас о ней попросят.

      – Прежде чем перейти к обслуживанию следующего гостя, необходимо спросить у предыдущего гостя, не нужно ли ему еще что-нибудь.

      – Все особые пожелания постоянных гостей должны быть учтены и выполняться автоматически.

      – За любое неудобство гостю приносятся извинения.

      – Будьте внимательны к потребностям и пожеланиям гостя, принимайте решения, руководствуясь его интересами.

      – Если гость обращается с просьбой, которая заведомо СКАЧАТЬ