Название: Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
Автор: Юлия Полюшко
Издательство: Издательские решения
Жанр: Компьютеры: прочее
isbn: 9785005035479
isbn:
– Форма обработки представляет собой окно со следующими полями:
– Период выгрузки;
– Гостиница, по гостям которой будет производиться выгрузка (по умолчанию проставляется гостиница, которая выбрана в основном меню программы);
– Фирма (при отсутствии многофирменного учета данное поле следует оставлять пустым);
– Каталог обмен (путь на диске локального компьютера, в который будет формироваться csv-файл с данными гостей);
– Флаг «Выгружать данные виртуальных гостей» (определяет, будут ли попадать в выгрузку гости, проживающие в номерах с включенным флагом «Виртуальный номер»). По умолчанию этот флаг выключен.
– При нажатии на кнопку «Выгрузить» в указанном на форме обработки каталоге будет сформирован csv-файл, содержащий в себе данные по российским и иностранным гостям. В имени файл будет содержать период, за который производилась выгрузка.
– В процессе выгрузки на экране может появиться окно со служебными сообщениями. В случае, если в выгрузке не было российских граждан, появится уведомление: «Нет данных для выгрузки российских граждан!», в случае если в выгрузке отсутствуют иностранцы, появится уведомление: «Нет данных для выгрузки иностранных граждан!».
– Также в случае если обработка зафиксировала ошибки выгружаемых данных, на экране появится отчет, в котором будут перечислены «проблемные» гости, в данных которых были зафиксированы ошибки. Важно понимать, что пока данные ошибки не будут устранены, данные этих гостей в выгрузку не попадут.
Стандарт «Обслуживание гостей службой приема и размещения»
– Приветствуйте гостей радушно, с улыбкой.
– С гостем необходимо разговаривать только стоя.
– Если вам известны имена гостей, обращайтесь к ним так, чтобы они знали, что вы помните их имена.
– Умейте устанавливать контакт с каждым гостем, сопровождайте каждое появление гостя улыбкой.
– Уделяйте всем гостям одинаковое внимание, так как все они равны.
– Дайте гостю понять, что он замечен, даже если вы очень заняты. Нельзя заставлять гостей ждать. Следует всегда помнить, что в гостинице нет более важной персоны, чем гость.
– Всегда предлагайте помощь гостям и не дожидайтесь, пока они вас о ней попросят.
– Прежде чем перейти к обслуживанию следующего гостя, необходимо спросить у предыдущего гостя, не нужно ли ему еще что-нибудь.
– Все особые пожелания постоянных гостей должны быть учтены и выполняться автоматически.
– За любое неудобство гостю приносятся извинения.
– Будьте внимательны к потребностям и пожеланиям гостя, принимайте решения, руководствуясь его интересами.
– Если гость обращается с просьбой, которая заведомо СКАЧАТЬ