ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - Вадим Алджанов страница 28

СКАЧАТЬ управления доступностью

      Миссия процесса:

      •Гарантия доступности услуг;

      •Формирование и реализация планов, по повышению доступности предоставляемых сервисов;

      •Контроль доступности услуг и прогнозирование деятельности по улучшению;

      ВЛИЯНИЕ ПРИ ОТСУТСТВИИ ПОЛИТИКИ

      Отсутствие документированной политики может привести к таким рискам и проблемам как:

      • Отсутствие хорошей коммуникации с заказчиками;

      • Работа ИТ не удовлетворяет реальные потребности бизнеса;

      •Услуги не согласовываются с бизнес процессами;

      •Нехватка ресурсов;

      •Неэффективное использование ресурсов;

      •Несоответствующий или противоречивый контроль соответствия соглашениям, который может препятствовать повышению качеству представления ИТ сервисов;

      •Отсутствие подлинных обязательств к качеству сервиса;

      Управление Доступностью

      Процесс Управления Доступностью (Availability Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами, а политика Управления Доступностью является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011.

      ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПНОСТЬЮ

      ЦЕЛЬ

      Данная политика является одной из ключевых политик по реализации управления доступностью. Политика должна быть разработана в соответствии с требованиями стандарта ISO 20000, и соблюдение ее обязательно.

      ПОЛИТИКА

      Следующие ключевые моменты регламентируются процессом:

      •Требования к доступности должны быть идентифицированы на основе соглашения на обслуживание (SLA) и оценок степени риска;

      •Требования включают в себя права доступа, время отклика, а также доступность системных компонентов сервиса;

      •Планы по доступности должны быть разработаны и пересмотрены, по крайней мере, ежегодно, чтобы гарантировать, что требования удовлетворены согласно договоренности. Эти планы должны сохраняться, чтобы гарантировать, что они отразили согласованные изменения, требуемые бизнесом;

      •Планы по доступности, должны быть повторно протестированы при каждом существенном изменении в бизнес процессе или среде;

      •Процесс управления изменениями должен оценить влияние любого изменения на планы по доступности сервиса;

      •Доступность должна быть измерена и зарегистрирована. Незапланированный воздействия должны быть исследованы и приняты соответствующие меры по их устранению.

      Управление Мощностями

      ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ МОЩНОСТЯМИ

      ЦЕЛЬ

      Процесс Управления Мощностями (Capacity Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами, а политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011. Цель политики является организация и реализация процессов управления производительностью ИТ инфраструктуры.

      ПОЛИТИКА

СКАЧАТЬ