ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ В состав портфеля входят все сервисы, имеющихся в ИТ департаменте на всех стадиях жизненного цикла (планируемые, в разработке, внедрении, сопровождении, выведенных из эксплуатации). Политика дает ответ на такие вопросы как: почему клиент использует данный сервис, почему клиент должен использовать сервис, предоставляемый нами, почему именно у нас клиент покупает данный сервис, каковы сильные и слабые стороны, приоритеты и риски, а также как распределять ресурсы и мощности между сервисами портфеля. Критериями эффективности могут являться:

      •Количество сервисов в портфеле;

      •Количество сервисов по статусам;

      •Количество сервисов по типам (Бизнес/Технические);

      •Количество сервисов по подразделениям организации;

      •Время перехода в каталог сервисов;

      •Время перехода из каталога сервисов;

      •Своевременность и полнота информации;

      •Отношение сервисов каталога к сервисам портфеля;

      Управление Деятельностью ИТ

      Процесс Управления Деятельностью ИТ направление на организацию деятельности ИТ департамента в составе организации. Включает ряд процессов, политик и т п.

      Координирование Дизайна Сервиса

      Процесс Координации Дизайна Сервиса (Design Coordination) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами. Определяет правила и формат взаимодействия различных процессов управления ИТ сервисами и подразделений организации при проектировании сервисов. Может быть частью ИТ политик и процедур, проектной документации, или же отдельным документом.

      Управление Рисками

      Процесс Управления Рисками (Risk Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами. Владельцами процесса как правило являются департамент Управления Рисками или департамент Безопасности. Политика рассмотрена в разделе Информационная Безопасность.

      Управление Архитектурой

      Процесс Управления Архитектурой (Architecture Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами. Политика должна регулировать процессы создания и утверждения ИТ архитектуры, порядок внесения изменений и триггеры их влекущие, процессы оценки адекватности и т п. Процесс может являться отдельным документом или частью различных политик и процедур.

      Управление Соответствия Требованиям

      Процесс Управления Соответствия Требованиям (Compliance Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами, а данная политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011. Политика должна регулировать процессы определения и классификации требований, их сбор и анализ, порядок внесения изменений и триггеры их влекущие, процессы оценки и т п. Процесс может являться отдельным документом или частью различных политик и процедур.

      Управление Каталогом Сервисов

      Процесс Управления Каталогом Сервисов (Service Catalog Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами, а данная СКАЧАТЬ