Комфорт-менеджмент в гостиницах. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ PMS (Oracle) – одна из ведущих систем управления гостиницами. Включает в себя инструменты для мониторинга предпочтений гостей, управления бронированиями, а также контроля за качеством предоставляемых услуг и обслуживания.

      Hotelogix – платформа для управления отелем с функцией мониторинга качества обслуживания, возможностью отслеживания запросов гостей, их предпочтений и жалоб.

      Преимущества:

      Интеграция с другими системами (например, CRM).

      Помогает отслеживать проблемы с оборудованием и обеспечивать высокое качество обслуживания.

      b) Системы управления техническим состоянием (CMMS)

      Для мониторинга физического комфорта важно также отслеживать состояние оборудования, мебели, систем кондиционирования и т. д. Это можно делать с помощью систем управления техническим обслуживанием.

      Maestro CMMS – система для управления техническим обслуживанием, которая позволяет отслеживать состояние оборудования в отеле, а также автоматически напоминать о необходимых ремонтах или обслуживании.

      UpKeep – мобильная платформа для технического обслуживания, которая помогает следить за состоянием инфраструктуры, заказами на ремонт и обслуживанием оборудования.

      Преимущества:

      Позволяет своевременно устранять поломки и улучшать физический комфорт.

      Удобство для сотрудников, мобильные решения для быстрого реагирования.

      3. Инструменты для мониторинга персонализированного сервиса

      a) CRM-системы

      Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогают собирать данные о предпочтениях гостей, что позволяет создавать персонализированные условия для их комфортного пребывания.

      Salesforce – одна из самых популярных CRM-систем, которая позволяет анализировать поведение гостей, их предпочтения, жалобы и отзывы, помогая персонализировать сервис для каждого гостя.

      Guestline – система, ориентированная на гостиничный бизнес, которая включает в себя инструменты для отслеживания запросов гостей, персонализации сервиса и оценки их удовлетворенности.

      Преимущества:

      Помогает персонализировать опыт гостей, повышая их удовлетворенность.

      Интеграция с другими системами для сбора данных о гостях.

      b) Chatbots и автоматизированные системы обратной связи

      Автоматизированные системы обратной связи и чат-боты на веб-сайтах и в мобильных приложениях могут быть полезными для сбора данных о комфорте в реальном времени. Например, если гость сталкивается с неудобствами в номере, он может моментально сообщить об этом через чат-бот, а отель сразу реагирует.

      Zingle – платформа для мультиканальной коммуникации, которая помогает отелям общаться с гостями через чат, email, SMS и другие каналы, собирая отзывы в реальном времени.

      Whistle – система для мгновенной связи с гостями через мобильные приложения. Гости могут сообщать о любых проблемах СКАЧАТЬ