Ментальные мастера – психология в маркетинге. Олеся Савкина
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Ментальные мастера – психология в маркетинге - Олеся Савкина страница 23
Название: Ментальные мастера – психология в маркетинге
Автор: Олеся Савкина
Издательство: Автор
isbn:
isbn:
Результат: Понимание восприятия и мотиваций потребителей позволило Apple создать сильную эмоциональную связь с клиентами, что привело к высокой лояльности и повторным покупкам.
Кейс 5: IKEA – Поведенческое исследование и UX.
Проблема: IKEA стремилась улучшить пользовательский опыт (UX) в своих магазинах и повысить удовлетворенность клиентов.
Решение: Компания провела наблюдательные исследования, анализируя поведение покупателей в магазинах. Были выявлены ключевые точки взаимодействия, где потребители сталкивались с трудностями. На основе этих данных были внесены изменения в расположение товаров, указатели и информационные материалы.
Результат: Улучшение UX привело к увеличению времени, проведенного в магазинах, росту покупок и повышению удовлетворенности клиентов.
Психологические механизмы мотивации покупки
Что же заставляет нас делать покупки? Этот вопрос волнует не только маркетологов, но и психологов, ведь покупательское поведение – это сложная мозаика из эмоций, мыслей и социальных взаимодействий. Давайте погрузимся в психологические механизмы, которые подталкивают нас к покупкам, и узнаем, как маркетологи превращают эти знания в успешные стратегии.
1. Потребности и желания.
Наши потребности и желания – это топливо, которое разжигает огонь мотивации к покупке. Согласно пирамиде Маслоу, мы сначала стремимся удовлетворить базовые потребности, такие как еда и безопасность, прежде чем перейти к более высоким уровням – общению, признанию и самореализации. В мире маркетинга это означает, что продукт или услуга должны идеально подходить к нашим текущим потребностям, чтобы мы захотели их приобрести.
Маркетинговое применение: Маркетологи мастерски играют на наших потребностях:
• Физиологические: Рекламы, акцентирующие качество продуктов питания и их пользу для здоровья.
• Безопасность: Продвижение страховок, охранных систем, медицинских услуг.
• Социальные: Рекламы, создающие чувство общности, например, социальные сети или клубы по интересам.
• Признание: Кампании премиум-брендов, которые подчеркивают статус и престиж.
• Самореализация: Курсы и проекты, способствующие личностному росту, находят отклик у тех, кто стремится к самосовершенствованию.
Пример: Кампания Dove "Real Beauty" – это не просто реклама, а социальный манифест, апеллирующий к нашим потребностям в принятии и принадлежности, что создает глубокую эмоциональную связь с брендом.
2. Эмоциональные триггеры.
СКАЧАТЬ