Ментальные мастера – психология в маркетинге. Олеся Савкина
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Ментальные мастера – психология в маркетинге - Олеся Савкина страница 26
Название: Ментальные мастера – психология в маркетинге
Автор: Олеся Савкина
Издательство: Автор
isbn:
isbn:
Кампания: "1-Click Ordering"
Описание: Amazon внедрил функцию "1-Click Ordering", позволяющую пользователям совершать покупки мгновенно, без необходимости повторного ввода информации. Это упрощает процесс покупки и уменьшает вероятность отказа на последнем этапе.
Результат: Введение функции "1-Click Ordering" значительно увеличило конверсии и повысило удобство покупок на платформе.
5. Постпокупочное поведение.
После совершения покупки потребитель оценивает свой опыт и решает, будет ли он снова покупать этот продукт или рекомендовать его другим. Здесь важно обеспечить высокое качество обслуживания и поддержку клиентов.
Пример маркетинговой кампании: Starbucks.
Кампания: Программа лояльности Starbucks Rewards
Описание: Starbucks создал программу лояльности, которая поощряет повторные покупки через накопление баллов, которые можно обменять на бесплатные напитки и еду. Программа интегрирована с мобильным приложением, что делает процесс покупки быстрым и удобным.
Результат: Программа Starbucks Rewards стимулировала повторные покупки и повысила лояльность клиентов.
Кейс 1: Осознание проблемы – Listerine.
Listerine использует рекламные кампании, подчеркивающие проблему неприятного запаха изо рта, чтобы побудить потребителей задуматься о необходимости использования их продукта. Эффективное визуальное представление проблемы и решение помогает создать осознание необходимости покупки.
Кейс 2: Поиск информации – Toyota.
Toyota предоставляет подробную информацию о своих моделях на веб-сайте, включая видеообзоры, технические характеристики и отзывы владельцев. Это помогает потребителям найти необходимую информацию для принятия решения о покупке.
Кейс 3: Оценка альтернатив – Amazon.
Amazon предлагает систему отзывов и рейтингов, которая позволяет потребителям оценивать альтернативные продукты и принимать обоснованные решения. Это облегчает процесс сравнения и выбора.
Кейс 4: Покупка – Zappos.
Zappos предлагает бесплатную доставку и возврат, что снижает риск для потребителей и облегчает принятие решения о покупке. Это стимулирует потребителей к совершению покупки, предоставляя им уверенность в своем выборе.
Кейс 5: Постпокупочное поведение – Apple.
Apple поддерживает своих клиентов после покупки, отправляя благодарственные письма и предлагая бесплатную техническую поддержку. Это способствует положительному постпокупочному опыту и повышает лояльность клиентов.
Глава 4. Психологические аспекты восприятия и внимания в маркетинге
Фокус на деталях: Как восприятие и внимание формируют потребительский опыт
Процесс восприятия и его значение для маркетинга
Восприятие и внимание – это ключи, открывающие двери к сердцам СКАЧАТЬ