Ментальные мастера – психология в маркетинге. Олеся Савкина
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Ментальные мастера – психология в маркетинге - Олеся Савкина страница 21
Название: Ментальные мастера – психология в маркетинге
Автор: Олеся Савкина
Издательство: Автор
isbn:
isbn:
6. Постпокупочное поведение: Как только покупка совершена, наступает момент оценки: доволен ли потребитель или нет? Эти чувства влияют на дальнейшее поведение и на лояльность к бренду.
Потребительское поведение формируется под воздействием множества факторов, которые можно разделить на пять основных категорий:
1. Культурные факторы.
• Культура: Совокупность ценностей, убеждений, норм и обычаев, которые влияют на поведение потребителей. Культура определяет, какие продукты и услуги считаются приемлемыми или желанными в обществе.
• Субкультура: Группы внутри культуры, которые имеют свои уникальные ценности и нормы, такие как этнические группы, религиозные сообщества или региональные сообщества.
Пример: В разных странах потребители могут по-разному воспринимать продукты и бренды. Например, McDonald's адаптирует свое меню в разных странах, учитывая местные культурные предпочтения и вкусы. В Индии McDonald's предлагает вегетарианские блюда, чтобы соответствовать культурным нормам и традициям.
2. Социальные факторы.
Референтные группы: Группы людей, которые оказывают значительное влияние на потребительское поведение и решения потребителя Они включают друзей, семью, коллег, знаменитостей или другие группы, с которыми человек ассоциирует себя.
Пример: Молодежь часто принимает решения о покупке на основе рекомендаций своих сверстников. Маркетинг, направленный на создание модных тенденций, использует это влияние. Например, компания Apple эффективно использует референтные группы, создавая культ вокруг своих продуктов, где потребители гордятся владением последними моделями iPhone.
Роли и статусы: Роль – это поведение, ожидаемое от человека в определенной социальной позиции. Статус отражает уровень уважения и признания в обществе. Оба этих фактора влияют на предпочтения и покупки потребителей. Люди покупают определенные товары, чтобы соответствовать своей социальной роли или повысить свой статус.
Пример: Менеджеры высшего звена могут приобретать дорогие часы и автомобили, чтобы подчеркнуть свой статус и престиж. Бренды, такие как Rolex и Mercedes-Benz, нацелены на этих потребителей, предлагая товары, которые подчеркивают их успех и статус.
3. Личностные факторы.
Возраст и этап жизненного цикла: Потребности и предпочтения меняются на разных этапах жизни. Молодежь, взрослые и пожилые люди имеют разные потребности и покупательские привычки.
Пример: Молодые родители часто покупают детские товары и услуги, тогда как пожилые люди могут быть более заинтересованы в товарах для здоровья и активного образа жизни. Маркетинг, ориентированный на разные возрастные группы, учитывает эти различия. Например, компания Procter & Gamble выпускает товары, ориентированные как на молодых родителей СКАЧАТЬ