Культура речи. Н. Гарифуллина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»).

      2. Изложение своей позиции и обоснование ее.

      3. Выяснение позиции собеседника.

      4. Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.д.).

      5. Принятие решений.

      Наиболее типичные ошибки, совершаемые собеседниками, при проведении беседы:

      – проявляют авторитарность, не считаясь с мнениями других;

      – игнорируют состояние собеседника;

      – не учитывают мотивы поведения собеседника;

      – перебивают говорящих;

      – говорят, не будучи уверенными, слушают ли их;

      – говорят долго;

      – ограничиваются одним предложением (не используют всего банка идей).

      Деловые переговоры – это обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу.

      Переговоры – эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества.

      Однако следует иметь в виду, что переговоры это не спор, не поле битвы, не театр военных действий, поэтому садиться за стол переговоров с настроением одержать верх над противником недопустимо.

      Сделку всегда можно совершить, если стороны считают ее взаимовыгодной.

      Структура деловых переговоров:

      1. Приветствие участников, представление сторон друг другу.

      2. Изложение проблем и целей переговоров.

      3. Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.

      4. Подведение итогов и принятие решений.

      5. Завершение переговоров.

      После проведения переговоров целесообразно проанализировать их результаты.

      1.9. Этикет речевого общения

      Под речевым этикетом понимаются разнообразные правила речевого поведения, система речевых формул обращения.

      Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это, прежде всего, относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, то есть тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно.

      Неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия и т.д. создает благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.

      Факторы, определяющие формирование речевого этикета:

      – учет особенностей партнеров (социальный статус, СКАЧАТЬ