Культура речи. Н. Гарифуллина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ обманывать друг друга, так как на лжи не построишь долговременные отношения;

      5) информации, которую вы предоставляете партнёру, должно быть достаточно, не больше, но и не меньше, чем требуют интересы дела; если информации меньше, чем требуется, трудно будет найти оптимальный вариант решения проблемы; если информации больше, чем требуется, партнёр может получить преимущества и использовать их в свою пользу;

      6) информация в деловом общении должна быть целенаправленной, нельзя отклоняться от темы, предмета общения, это экономит ваше время и время вашего партнёра;

      7) в процессе делового общения информация должна быть отчётливо подана партнёру и адекватно принята им, необходимо толково объяснить свою позицию и суметь выслушать партнера.

      Овладевая основами кодекса делового общения, необходимо также учитывать и национальные особенности партнёра.

Виды делового общения

      По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

      Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

      К монологическим видам относятся:

      – приветственная речь;

      – торговая речь (реклама);

      – информационная речь;

      – доклад (на заседании, собрании).

      Диалогические виды:

      – деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

      – деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

      – переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;

      – интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

      – дискуссия;

      – совещание (собрание);

      – пресс-конференция;

      – контактный деловой разговор – непосредственный, "живой" диалог;

      – телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

      В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

      Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

      Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

      По содержанию письменное общение может быть разделено на:

      – материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

      – когнитивное СКАЧАТЬ