Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ. Արսեն Անդրանիկի Արսենյան

Чтение книги онлайн.

      Պրակտիկանտը չպետք է անբարոյական վարքագծի, կոպտության կամ անհարգալից վերաբերմունք դրսևորի հաճախորդների նկատմամբ:

      Գործնական օրինակ:

      Պատկերացրեք, որ հեռախոսային վաճառողն աշխատում է մի ընկերությունում, որն ապահովում է ամպի վրա հիմնված բիզնես գործընթացների կառավարման լուծումներ: Նա զբաղվում է նոր հաճախորդներ ներգրավելով և ծրագրային ապահովման բաժանորդագրություններ վաճառելով։ Մասնագետը կոչ է անում փոքր բիզնեսի ղեկավարին, ով ցանկություն է հայտնել ավտոմատացնել իրենց գործունեությունը:

      Զրույցի ընթացքում մասնագետը ներկայացնում է ամպային լուծումների առավելությունները, բացատրում, թե ինչպես դա կարող է օգնել հաճախորդին օպտիմալացնել գործընթացները և խնայել ժամանակը։ Հաճախորդը կասկածներ է հայտնում տվյալների անվտանգության վերաբերյալ, որին մասնագետը բացատրում է տեղեկատվության պաշտպանության միջոցները և հղումներ է տալիս այլ ընկերությունների կողմից արտադրանքի հաջող ներդրման դեպքերին: Արդյունքում մասնագետը հաջողությամբ համոզում է հաճախորդին և կնքում բաժանորդային գործարք։ Կարևոր է, որ նա պահպանի ընկերական և պրոֆեսիոնալ հաղորդակցությունը, տրամադրելով ճշգրիտ տեղեկատվություն և լուծի հաճախորդի կասկածները՝ դրական արդյունքի հասնելու համար:

      Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)

      Վաճառքի խորհրդատուն զբաղվում է վաճառքով, սակայն նրա հիմնական ուշադրությունը հաճախորդներին խորհուրդ տալն է և օգնել նրանց ընտրել լավագույն լուծումները՝ ելնելով իրենց կարիքներից և նախասիրություններից: Այն նպատակ ունի հաճախորդի համար ստեղծել հաճելի գնման փորձ՝ ապահովելով ոչ միայն ապրանքի կամ ծառայության վաճառք, այլև կարևոր փոխազդեցություն: Ահա վաճառքի օգնականի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.

      Վաճառքի խորհրդատուի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:

      Պրոֆեսիոնալ արտադրանքի իմացություն:

      Վաճառվող ապրանքների կամ ծառայությունների բնութագրերի, առավելությունների և առանձնահատկությունների խորը պատկերացում:

      Այս տեղեկատվությունը հաճախորդներին մատչելի և հետաքրքիր ձևով փոխանցելու ունակություն:

      Հաճախորդների խորհրդատվություն:

      Հաճախորդների կարիքների վերլուծություն, նրանց ակնկալիքների բացահայտում և համապատասխան առաջարկությունների տրամադրում:

      Բացատրել տարբեր ապրանքների տարբերակների միջև եղած տարբերությունները և օգնել հաճախորդին որոշում կայացնել:

      Վաճառք՝ հիմնված կարիքների վրա:

      Ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառք, որոնք լուծում են կոնկրետ խնդիրներ կամ բավարարում են հաճախորդների հատուկ կարիքները:

      Առաջարկների ստեղծում, որոնք լավագույնս համապատասխանում են հաճախորդի կարիքներին:

      Հարմարավետ մթնոլորտի ստեղծում:

      Խանութում ընկերական և հյուրընկալ մթնոլորտի ստեղծում կամ հաճախորդների հետ շփում:

      Պահպանեք դրական և պրոֆեսիոնալ հարաբերություններ հաճախորդների հետ:

      Գործարքների մշակում:

      Գործարքների, ներառյալ պատվերի, հաշվարկների և այլ գործընթացների կնքումը:

      Փաստաթղթերի կոռեկտության և ճշգրտության ապահովում.

СКАЧАТЬ