Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ. Արսեն Անդրանիկի Արսենյան

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Հաճախորդներին տրամադրել խորհուրդներ և առաջարկություններ՝ օպտիմալացնելու և բարելավելու իրենց բիզնես գործընթացները:

      Համագործակցություն ընկերության ներսում:

      Փոխազդեցություն ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների հետ (վաճառք, մարքեթինգ, տեխնիկական աջակցություն և այլն) հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:

      Ի՞նչից խուսափել

      Անբավարար հաղորդակցություն. Հաշվի կառավարիչը չպետք է անտեսի հաճախորդների հարցումներն ու հարցերը: Ժամանակին արձագանքելու բացակայությունը կարող է հանգեցնել վստահության և հաճախորդների կորստի:

      Խոստումներ, որոնք հնարավոր չէ կատարել:

      Կեղծ խոստումները կարող են կեղծ ակնկալիքներ և բացասական վերաբերմունք ստեղծել ընկերության նկատմամբ:

      Հաճախորդների հասկացողության բացակայություն:

      Հաշվի կառավարիչը չպետք է մոռանա, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ եզակի է: Նրանց կարիքների չըմբռնումը կարող է հանգեցնել ոչ ճիշտ առաջարկությունների և լուծումների:

      Հետադարձ կապի բացակայություն:

      Ուշադիր լսեք հաճախորդների կարծիքը և քայլեր ձեռնարկեք՝ բարելավելու ծառայությունը:

      Գործնական օրինակ:

      Ենթադրենք, հաշվի մենեջերը աշխատում է մի ընկերությունում, որը տրամադրում է պահեստի կառավարման ծրագրակազմ: Հիմնական հաճախորդներից մեկը խոշոր լոգիստիկ կենտրոնն է: Հաշվի մենեջերը շփվում է հաճախորդի հետ, պարբերաբար հանդիպումներ է անցկացնում, որտեղ քննարկում է հաճախորդի ընթացիկ պահանջներն ու կարիքները: Այն նաև վերլուծում է ծրագրաշարի օգտագործման տվյալները և հայտնաբերում, որ հաճախորդը սկսել է դժվարություններ ունենալ համակարգի որոշակի գործառույթի հետ կապված, ինչը ազդում է աշխատանքի արդյունավետության վրա:

      Հաշվի մենեջերը հաճախորդին տրամադրում է խնդրի լուծման մանրամասն առաջարկություններ և հաճախորդի աշխատակիցներին առաջարկում ծրագրի օպտիմալ օգտագործման վերաբերյալ դասընթացներ: Ժամանակին աջակցության և խորհրդատվության շնորհիվ նա օգնում է հաճախորդին շտկել խնդիրները, բարելավել կատարողականը և պահպանել երկարաժամկետ գործընկերություն:

      Հեռավաճառքի մասնագետ (Telesales Specialist)

      Հեռավաճառքի մասնագետը վաճառող է, ով պոտենցիալ հաճախորդներին հեռախոսով վաճառում է ապրանքներ կամ ծառայություններ: Նրա խնդիրն է համոզել հաճախորդներին կատարել գնումներ՝ ստեղծելով դրական տպավորություն և ցուցադրելով առաջարկվող ապրանքների կամ ծառայությունների արժեքը: Ահա հեռախոսային վաճառքի մասնագետի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.

      Հեռախոսային վաճառքի մասնագետի պարտականությունները և լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:

      Հնարավոր հաճախորդների հետազոտություն:

      Շուկայի և հաճախորդների տվյալների բազայի ուսումնասիրություն՝ հնարավոր առաջատարներին բացահայտելու համար:

      Հաճախորդի կարիքների վերլուծություն և զրույցների նախապատրաստում:

      Վաճառքի զանգերի նախաձեռնում:

      Զանգեր նախաձեռնելը կամ հաճախորդների մուտքային հարցումներին պատասխանելը:

      Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար սառը СКАЧАТЬ