Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

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СКАЧАТЬ und Client-/Server-Management

       aa)Desktop-Services/IMAC

       bb)Client-/Server-Management

       cc)Server-based Computing/Thin-Clients

       dd)Green IT

       ee)Multifunktionsdrucker

       ff)Rechtliche Fragen des Desktop-Services und Client-/Server-Managements

       (1)IT-Miete

       (2)Entstörung

       (3)Entsorgung (IMAC)

       (4)Rechtliche Fragen der Green IT

       h)Telekommunikations-Outsourcing (TK-Outsourcing)

       aa)Computer Telephone Integration (CTI)

       bb)TK-Infrastruktur für Call Center

       cc)Synergien des TK- und IT-Outsourcings

       dd)Rechtliche Fragen

       i)Outsourcing von Scanleistungen

       aa)Dokumentenmanagement

       bb)Rechtliche Fragen des Scannens

       (1)TR RESISCAN

       (2)Auslagerung des Scanprozesses

       2.Layer der IT-Prozesse

       a)Service Desk (User Help Desk)

       b)Incident-Management

       c)Problem-Management

       d)Configuration-Management

       e)Change-Management

       f)Release-Management

       g)Service-Level-Management

       aa)Der SLM-Prozess

       bb)Beziehungen zu anderen ITIL V3 (2011)-Prozessen

       (1)Beziehung zum Service Desk

       (2)Beziehung zum Incident-Management

       (3)Beziehung zum Configuration-Management

       (4)Beziehung zum Availability-Management

       (5)Beziehung zum Capacity-Management

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