Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Дмитрий Анатольевич Шевченко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов - Дмитрий Анатольевич Шевченко страница 17

СКАЧАТЬ товар/услуга (product),

      2. продвижение (promotion),

      3. цена (price),

      4. место (place),

      принимаются во внимание такие факторы как:

      5. персонал (staff, personnel),

      6. процесс (process),

      7. физическое окружение (physical surround).

      Этот вид маркетинга преимущественно относится к сфере услуг.

      На рисунке представлена краткая схема содержательных характеристик маркетинговых факторов «7 P».

      1. Товар/Услуга

      Товар/услуга – это ключевое предложение услуг, предлагаемое вами решение, которое удовлетворяет потребности ваших клиентов.

      Атрибуты услуги сами по себе и по сравнению с конкурирующими поставщиками услуг должны быть включены в сферу действия этого раздела и являются основой для построения стратегии маркетинга услуг.

      Они могут включать: дизайн, технологии, опыт пользователя, стереотипы (UI / UX), воспринимаемую полезность, ценные бумаги и так далее.

      2. Цена

      Цена – это ключевое решение, которое повлияет как на привлечение клиентов, так и на последующее удовлетворение. Это особенно заметно, когда речь идет о платных услугах населению.

      Структура платных услуг населению

      Необходимо знать диапазон ценовой чувствительности целевой аудитории (и какие цены предлагают конкуренты).

      В то время как цена часто используется как индикатор качества в целом, восприятие цены усиливается, когда речь идет о нематериальной услуге.

      Это похоже на цену счастья, когда счастье – это результат оказываемых вами услуг.

      Общие стратегии ценообразования

      Ценообразования на услуги:

      • ценообразование для проникновения: начиная с низкого уровня для приобретения доли рынка и затем увеличиваясь по мере вашего роста.

      • экономичное ценообразование: установление низкой цены, которую сложно превзойти вашим конкурентам (если вы можете оставаться прибыльным, делая это)

      • премиум-цена: высокая цена, оправданная уникальной стоимостью взамен.

      • ценообразование линейки продуктов/услуг: разделение сервиса на уровни обслуживания с отдельными ценами, которые увеличиваются по мере увеличения предлагаемых вами услуг и стоимости.

      Дополнительную информацию по ценам и скидкам можно посмотреть здесь.

      3. Место

      Когда дело доходит до офлайн-услуг (поставщики медицинских услуг, уход за домом, юридические услуги и т. д.) близость является определяющим фактором. Чем ближе (и доступнее) целевой аудитории к своей цели, тем выше вероятность покупки.

СКАЧАТЬ