Liderazgo y habilidades directivas. Andrés Valdez Zepeda

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СКАЧАТЬ son más importantes para el liderazgo?

      Una vez que los alumnos hayan entregado el ensayo al profesor, habrá una sesión grupal de análisis y reflexión en la que ellos contestarán las siguientes preguntas: ¿Cuál fue la dinámica de trabajo del grupo? ¿Qué dificultades encontraron para trabajar en equipo y cómo las superaron? ¿El trabajo en equipo implicó un esfuerzo equitativo entre todos y cada uno de los integrantes del grupo? ¿Cómo funcionan mejor los equipos? ¿Cuáles fueron los aprendizajes obtenidos con el trabajo en equipo?

Manejo de conflictos

       Para recordar

      El conflicto es consustancial a la existencia de toda organización. No te debe extrañar que se presente, sino que no haya la capacidad para solucionarlo. De acuerdo con Walls y Callister (1995), “el conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses”. Los conflictos se resuelven mediante la exploración de los medios por los cuales éstos y las controversias pueden solucionarse. Algunas causas de conflictos son: estructuras orgánicas amplias, necesidad de compartir recursos, actividades interrelacionadas e interdependientes y objetivos diferentes. El nivel del conflicto puede ser un aspecto positivo o negativo, recuérdese que el conflicto puede ser intra-personal (dentro de la persona), interpersonal (entre personas), intragrupal (dentro del grupo), intergrupal (de grupo a grupo) o interorganizacional (generalizado en la organización). Existen diferentes maneras de enfrentar un conflicto: evadiéndolo, acordándolo, compitiendo, comprometiéndose o colaborando. En todo conflicto, las actitudes, las creencias, los valores e intereses de las partes desempeñan un papel relevante en su solución o agravamiento.

      El ejido de Copalita, municipio de Zapopan, Jalisco, enfrenta un serio conflicto con la empresa Valle del Imperio por la falta de pago de sus terrenos y la venta ilegal de lotes que son de los ejidatarios. Éstos argumentan que vendieron a la empresa 345 hectáreas de su propiedad a un precio de diez pesos el metro cuadrado. Sin embargo, Valle del Imperio sólo les pagó el 70 por ciento del precio convenido. Además, la empresa construyó el fraccionamiento Valle del Imperio en una extensión de 400 hectáreas. Esto implica, según dicen los ejidatarios, que la empresa tomó 55 hectáreas de más. Este conflicto apenas inicia ya que los antiguos propietarios esperaban que la empresa les cumpliera lo prometido. Tampoco sabían que ésta había tomado más terreno del que se le vendió. El escrito de compra venta que hicieron no tiene validez jurídica porque no se protocolizó ante notario público ni se siguieron las formas que la ley establece. Fue, más bien, un acuerdo de buena fe entre las partes.

      1.En caso de que tú fueras el mediador para tratar de encontrar una solución negociada al conflicto, ¿qué harías?

      2.¿Cómo manejarías este conflicto?

      3.¿Qué estrategias utilizarías?

      4.En caso de que fueras el propietario de la empresa Valle del Imperio, ¿cómo manejarías este conflicto?

      5.Si fueras ejidatario, ¿qué propondrías hacer para que la empresa cumpliera su compromiso?

      6.¿Cuáles son las causas del conflicto?

      7.¿Cuáles son los indicadores del conflicto?

      8.¿Cuáles serán las consecuencias y cuáles los resultados positivos del conflicto?

      9.¿Cuántas maneras existen de manejar el conflicto?

      10.¿Qué recomendarías para manejar este conflicto y buscar una solución duradera?

      Dinámica sobre el manejo del conflicto

      Se parte del supuesto de que el grupo acordó con el profesor, desde la primera sesión de trabajo (cuando se dio el encuadre del curso), la forma en que serían evaluados los alumnos. El acuerdo fue el siguiente: la asistencia a clases valdría el 10 por ciento; la participación en clase, 10 por ciento; dos exámenes parciales, 30 por ciento cada uno, y la entrega del trabajo final, 20 por ciento. Sin embargo, la academia en la que está inscrita esta materia señala que el profesor tiene que tomar en cuenta la decisión colegiada del departamento, que obliga a los profesores a aplicar un examen departamental con un valor de 50 puntos. Por lo tanto, los dos exámenes que realice el profesor no tienen ninguna validez y los alumnos están obligados a presentar el examen departamental.

      Se hará en clase una dinámica grupal en la que se dará respuesta a varias preguntas. Si tú fueras el profesor, ¿cómo resolverías este conflicto? Si fueras el alumno, ¿cómo lo manejarías? Si fueras el presidente de academia, ¿qué solución le darías? ¿Qué papel desempeña la mediación en la solución del conflicto? ¿De qué manera puedes convertir este problema o conflicto en una oportunidad de mejora?

Negociación

       Para recordar

      La negociación es una acción que consiste en tratar un asunto para llegar a un acuerdo o solución. Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral. La negociación puede ser competitiva o colaborativa. Hay varias técnicas y métodos de negociación. Implica un proceso de comunicación y acuerdo entre las partes. La premisa fundamental es que las partes involucradas en un proceso de negociación partan del principio de ganar-ganar.

      El sindicato de trabajadores de la empresa Belade, dedicada al reciclado de aceites comestibles, la emplaza a huelga exigiendo un aumento salarial de 15 por ciento, más 7 por ciento en prestaciones. Su secretario general, Lucio Blanco, es un dirigente carismático y muy hábil en la comunicación. Ha declarado a la prensa que no negociará por ningún motivo un aumento inferior al solicitado, pues el costo de la vida y la inflación han generado una pérdida considerable del ingreso de los trabajadores. Señala que la amenaza de huelga es en serio.

      Por su parte, el director ejecutivo de la compañía pretende iniciar la negociación con el sindicato ofreciendo 4.2 por ciento de aumento al salario más 3 por ciento en prestaciones, ya que las finanzas de la empresa no soportarían un mayor incremento. Si el sindicato estalla la huelga, habrá serias pérdidas económicas y no se podrán cumplir los compromisos con algunos de sus clientes mayores como McDonald’s, Kentucky Fried Chicken y Burger King, entre otros. Esto puede implicar incluso la pérdida de su cartera de clientes, lo cual sería catastrófico para Belade. Por ello la empresa te contrata para que funjas como mediador independiente en este conflicto y las partes puedan llegar a una negociación aceptable para ambas.

      1.¿Qué harías como negociador para tratar de resolver este conflicto laboral?

      2.¿Qué técnicas y estrategias de negociación utilizarías?

      3.¿Qué tipo de negociación impulsarías?

      4.¿Por qué? ¿Qué harías para evitar que estalle la huelga?

      5.¿Qué negociación sugerirías hacer entre las partes?

      6.¿Cómo СКАЧАТЬ